Spilleren fra San Luis havde problemer med sine indbetalinger på Glory Casino, hvor en fejlagtigt højere indbetalingsanmodning blev gennemført, men ikke blev krediteret hendes konto. Derudover blev et andet indbetalingsforsøg på 100.000 også vist som afvist, på trods af at overførslen var gennemført, og hun havde fremlagt bevis for betaling. Vi forsøgte at mægle ved at anmode om bevis og kommunikation fra både spilleren og casinoet, men casinoet undlod at samarbejde eller svare på vores forespørgsler. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende engagement. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for at søge yderligere løsning.
Glory Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: $110.000 ARS
Glory Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 1. juni forsøgte jeg at indbetale på Glory Casino. Ved en fejl anmodede jeg om 100.000, men indbetalte kun 10.000. Da jeg indså min fejl, var overførslen allerede gennemført, men de 10.000 var aldrig blevet krediteret min konto! Få minutter senere anmodede jeg om endnu en indbetaling på 100.000 og sendte det fulde beløb. Dette dukkede heller ikke op; det vises som afvist. Overførslen blev dog faktisk gennemført. Jeg har allerede sendt betalingsbevis og mine virtuelle tegnebogsopgørelser for at vise, at overførslen blev foretaget, og at mine penge ikke blev refunderet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Glory Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseJeg har allerede kontaktet det casino, og de fortalte mig, at betalingen blev afvist, fordi pengene ikke var ankommet. Jeg sendte dem betalingsbeviset (som de hævder er falsk), og jeg sendte også Mercado Pago-transaktionsregistreringerne i PDF-format, så de kan se, at det ikke var falsk. Pengene blev faktisk sendt. Og der var ingen refusion!
Så siger de, at jeg skal kontakte dem igen inden for 24 timer. Og de har haft mig i telefon siden 1. juni!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst fremvise bankudtoget eller andre dokumenter, som casinoet mener er falske?
- Kunne du venligst fremlægge den kommunikation, hvor casinoet beskylder dig for at indsende falske dokumenter?
- Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Marcedm13,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Marcedm13,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Glory Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Glory Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg ville bare lige fortælle dig, at Glory Casino fortalte mig, at min overførsel aldrig ankom, så de vil aldrig kreditere min saldo! Jeg fortalte dem, at jeg foretog overførslen til de personer, der vises som indbetalingsmuligheder, når jeg prøver at indsætte penge! Det er en skam, at de hyrede folk, der beholdt mine penge, hvilket er grunden til, at jeg aldrig modtog noget! De burde holdes ansvarlige, fordi de har svindlere, der arbejder for dem, som udnytter deres kunder!
Men desværre ønsker de ikke at give mig en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseKære Marcedm13,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde mere information om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her .
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
