Goat Spins Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg er fra Tunesien, og jeg modtog en bonuskode uden indskud i deres Telegram-kanal. Jeg indløste den, og jeg spillede den op til omsætningskravet. Jeg anmodede om at få udbetalt det maksimale beløb fra denne bonus. Men min udbetaling blev afvist, fordi mit land ikke er berettiget til bonussen uden indskud. Jeg spørger, hvorfor I giver den til mig og lader mig spille den, hvis jeg ikke er berettiget? Og det er ikke eksplicit nævnt i vilkårene og betingelserne, at mit land ikke er berettiget.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej.

Min udbetaling blev afvist, fordi jeg ikke er berettiget til en bonus uden indskud, som de skrev i deres svar via mail.

Problemet var, hvorfor de gav mig en bonus, så jeg kunne spille, hvis jeg ikke kunne hæve gevinster. Og i deres vilkår og betingelser er der ingen omtale af, at spillere fra Tunesien ikke er berettigede.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du dele oplysninger relateret til den bonus, du har modtaget (for eksempel fra Telegram-kanalen eller en officiel kilde)?

Brugte du en VPN på noget tidspunkt, mens du registrerede dig eller indløste bonussen?

Er din casinokonto registreret med dine rigtige og nøjagtige personlige oplysninger, inklusive Tunesien som dit land?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen uden indskud? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej.

Jeg sendte dig et skærmbillede af e-mailen fra casinoet som svar på min udbetaling.

- Mine fulde oplysninger er korrekte. Mit land og min e-mailadresse.

- Jeg har aldrig brugt en vpn

- hvis jeg husker bonuskoden, modtog jeg den på deres telegramkanal.

Tak for din forståelse

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak, biboutou, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Goat Spins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.

Tak!

Kære biboutou , efter at have kontaktet casinorepræsentanten, fik jeg at vide, at du skulle kontakte casinoet direkte på [email protected] , og de vil behandle betalingen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Tak, Peter, for din hjælp.

Jeg har kontaktet casinoet, som du sagde ovenfor, og jeg venter på deres reaktion. Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende dig en kopi af min e-mail.

Kære biboutou, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Tak for din hjælp

Stor casinoguru

Min udbetaling blev modtaget.

Kære biboutou,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter