En spiller fra Indien stod over for et urimeligt verifikationsproblem med God of Casino, hvor casinoet anmodede om dokumenter trinvis i stedet for alle på én gang. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter, bad casinoet om verifikation af krypto-wallet, hvilket ikke var beskrevet i deres vilkår og betingelser, hvilket førte til en blokering af deres udbetaling på €687,98. Vi hjalp ved at gennemgå spillerens kommunikation og præcisere verifikationsprocessen, hvor vi understregede vigtigheden af KYC og behovet for bevis for betalingsmetoder. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
God Of Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af urimelig verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 687 €
God Of Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg står over for et problem med uretfærdig verifikation med God of Casino.
I de sidste 10 dage har casinoet anmodet om bekræftelsesdokumenter trin for trin hver 2. dag i stedet for at bede om alle dokumenter på én gang. Jeg har indsendt alt, hvad de anmodede om.
Nu beder casinoet om Crypto Wallet-verifikation, hvilket ikke er nævnt i deres vilkår og betingelser.
På grund af dette er min udbetaling blokeret uden gyldig grund. Min kontosaldo er €687,98 (rigtige penge, ingen bonus involveret).
Jeg mener, at dette er en urimelig verifikationspraksis og en overtrædelse af casinoets regler.
Hjælp mig venligst med at modtage min fulde udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Tejben644,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan møde spillere for at bekræfte deres identitet og dokumenter, er denne proces den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne korrekt.
Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage flere hverdage at gennemføre denne grundige proces. Online casinoer kræver bevis for betalingsmetoden for at verificere, at den anvendte metode til ind- eller udbetalinger tilhører den registrerede spiller. Dette trin er afgørende for at forhindre svindel, identitetstyveri og hvidvaskning af penge, og det er en standard del af KYC-procedurerne.
Da spillere kan bruge en række forskellige betalingsmetoder, afhænger den nødvendige dokumentation af den anvendte metode. Dette kan f.eks. omfatte en blockchain-transaktionshash (TXID), et skærmbillede af tegnebogstransaktionen (f.eks. MetaMask eller Coinbase) eller verifikation af tegnebogsejerskab, såsom beskedsignering, en lille verifikationsoverførsel eller en kort video, der viser adgang til tegnebogen.
Kan du venligst fortælle mig det:
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår indsendte du den seneste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har casinoet givet dig en deadline for at gennemføre verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1) Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår indsendte du den seneste?
Jeg har allerede fremlagt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om, inklusive mit ID og andre verifikationsdokumenter. De seneste dokumenter blev indsendt for mere end 24 timer siden (og tidligere dokumenter blev indsendt, så snart de blev anmodet om).
2) Om du fremsendte alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja, jeg fremlagde alle nødvendige dokumenter med det samme, når de blev anmodet om dem, og i det korrekte format, præcis som anvist af casinoet.
3) Har casinoet givet dig en deadline for at gennemføre verifikationsprocessen?
Nej, casinoet har ikke angivet nogen deadline for at fuldføre verifikationsprocessen. De bliver ved med at bede om nye dokumenter hver 1-2 dage i stedet for at anmode om alt på én gang, hvilket forårsager unødvendige forsinkelser.
Yderligere afklaring:
Casinoets vilkår og betingelser nævner ikke nogen steder verifikation af krypto-wallet. På trods af dette beder de mig om min kryptotransaktionshistorik, hvilket aldrig blev oplyst som et krav. Jeg har også tidligere gennemført verifikation hos et andet casino ejet af samme virksomhed, og der blev aldrig anmodet om kryptoverifikation der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Tejben644.
- Har du bedt casinoet om en afklaring vedrørende de yderligere verifikationstrin?
- Har du ført en fortegnelse over al kommunikation med casinoet i forbindelse med din verifikationsproces?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende kravet om verifikation af krypto-wallet?
Angiv venligst al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tejben644
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Tejben644
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
