Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket uventet på grund af påståede regelbrud, på trods af at have foretaget indbetalinger, udbetalinger og bestået verifikation. Hans gevinster på 510 euro blev konfiskeret. Klageteamet gennemgik beviserne fra casinoet og fastslog, at spillerens spil involverede aktiviteter, der blev betragtet som en overtrædelse af casinoets vilkår, hvilket resulterede i, at klagen blev anset for uberettiget. Spilleren blev informeret om, at kontolukningen var understøttet af beviser fra både casinoet og spiludbyderen.
Godbunny Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 510 €
Godbunny Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg spillede et stykke tid på deres side uden problemer, jeg foretog indbetalinger og udbetalinger, jeg bestod deres verifikation. Men pludselig lukkede de min konto og sagde, at jeg overtrådte deres regler. Inde på kontoen var der 510 euro, som de konfiskerede. Jeg har aldrig brugt bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære stoyanstoyanov990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med lukningen af din konto og konfiskationen af dine penge.
For at hjælpe med at løse dette problem, vil du venligst give os flere oplysninger? Her er nogle spørgsmål for at afklare situationen:
- Hvilke specifikke regler hævdede kasinoet, at du overtrådte?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation eller dokumentation fra kasinoet, der forklarer lukningen af kontoen? Hvis ja, så send den gerne til mig på [email protected] .
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig historiekommunikationen med kasinoet, der citerer de, hvilket punkt i deres regler jeg overtrådte.
Jeg spillede kun blackjack.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
- Kan du bekræfte, om nogen andre fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto og spillet på dette casino?
- Derudover, har du påbegyndt tilbageførsler på dette eller andre kasinoer tidligere?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ingen andre har spillet på Godbunny fra denne IP.
I 2. del af dit spørgsmål forstod jeg ikke, hvad du mener, jeg har lige spillet på deres side, jeg har ikke haft andre gebyrer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, stoyanstoyanov990, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære stoyanstoyanov990 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Godbunny Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Godbunny Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og hans gevinster blev konfiskeret?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto blev suspenderet den 31. oktober 2024 efter at være blevet markeret af Evolution for avanceret korttælling. Undersøgelsen af sagen har været i gang, og vi afventer i øjeblikket yderligere beviser for at fastslå, om der blev brugt software.
Vi følger op på sagen, da dette skete for 6 måneder siden, og vi vender tilbage, når vi har nyt fra Evolution. Vi vender tilbage til dig, når vi har modtaget opdateringer fra Evolution. Bemærk dog, at spillerens konto forbliver suspenderet, selv efter undersøgelsen er afsluttet, da denne adfærd er i strid med vores politikker.
Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed, mens vi fortsætter med at vurdere situationen.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Godbunny Casino,
Tak for at du har givet os oplysninger om årsagerne til lukningen af spillerens konto.
Kunne du venligst oplyse mig om den anslåede tidsramme, det vil tage at indsamle alle de nødvendige oplysninger? I mellemtiden ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele eventuelle beviser, du har til rådighed på nuværende tidspunkt. Jeg mener, at Evolution muligvis allerede har givet dig en rapport om spillerens aktiviteter - hvis det er muligt, kunne du så sende dette dokument eller andre relevante materialer til min e-mail på [email protected] ?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære stoyanstoyanov990 ,
Efter en grundig gennemgang af beviserne og oplysningerne fra Goodbunny Casino-teamet, samt input fra spiludbyderen, er det blevet fastslået, at dit spil involverede aktiviteter, der betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Disse handlinger blev markeret af både casinoet og udbyderen som værende til gavn for dig en urimelig fordel.
I lyset af disse resultater må vi desværre betragte din klage som uberettiget og vil derfor lukke den som sådan. Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men vi er forpligtet til at respektere casinoets regler og politikker, når de er klart underbygget af beviser.
Vi opfordrer dig kraftigt til omhyggeligt at gennemgå og følge servicevilkårene, når du spiller på et online casino. Vær opmærksom på, at gentagne brud kan føre til automatisk afvisning af fremtidige klager.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe yderligere i denne specifikke sag. Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer fremadrettet, er du altid velkommen til at kontakte os - vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
