Spilleren fra Østrig havde vundet €3999 på et online casino, men kunne ikke hæve sine gevinster på grund af et påstået ubekræftet telefonnummer, på trods af at hans profil var fuldt verificeret. Han søgte hjælp til at få sine penge udbetalt fra casinoet, som han mente undgik betaling. Efter at have gennemgået sagen og beviserne fra casinoet konkluderede vi, at klagen var uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, der involverede flere eller duplikerede konti knyttet til de samme personlige oplysninger og enhed. Casinoets handlinger viste sig at være i overensstemmelse med dets regler, som spilleren havde accepteret ved registreringen. Spilleren blev informeret om, at han kunne kontakte casinoets licensmyndighed, hvis han ønskede at anfægte denne beslutning yderligere.
Godbunny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
Godbunny Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru,
Jeg vandt €3999 på dette online casino. Ingen bonusbalance, 100% af mine penge.
Min profil er 100% verificeret.
Desværre kan jeg ikke hæve mine penge, fordi mit telefonnummer tilsyneladende ikke er bekræftet, hvilket ikke er sandt.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, for Godbunny gør alt for at undgå at betale mig ud.
Med venlig hilsen
DA
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Har du modtaget nogen sms'er fra casinoet, der indeholder en bekræftelseskode til dit telefonnummer?
- Har du kontaktet kundesupport via e-mail eller livechat for at anmode om hjælp til bekræftelse af telefonnummer?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller tilgå casinoet med en anden browser for at kontrollere, om problemet fortsætter?
- Hvor længe har du oplevet disse tekniske problemer med verifikation af telefonnummer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Ja, jeg modtog en sms, efter jeg havde bekræftet min profil fuldt ud.
Godbunny har dog en separat knap i sin profil, men når jeg klikker på den, får jeg kun en fejlmeddelelse (skærmbillede).
Jeg har prøvet alt, men det virker bare ikke.
Jeg brugte næsten hele dagen i går på at skrive frem og tilbage via live chat, men de nægter at hjælpe mig.
Jeg får heller ikke længere svar via e-mail.
Dette casino nægter simpelthen at udbetale mine penge.
Hjælp mig venligst, jeg har ikke gjort noget forkert, og når man har sådan en flot gevinst, vil man jo have pengene.
Fordi det er meget sjældent at vinde noget på et online casino.
Med venlig hilsen
Antonio
OversættelseHjælp mig venligst, jeg kan ikke klare det mere.
Min profil er 100% verificeret, og Godbunny nægter at betale mig.
De bliver ved med at sende mig det samme svar og siger, at mit telefonnummer ikke er angivet og ikke er blevet bekræftet. Men det er ikke sandt. Mit telefonnummer er bekræftet og registreret.
Jeg oprettede kun en konto der, fordi jeg så, at de har en høj vurdering her hos Casino Guru.
Hjælp mig venligst, det godbunny Casino gør går for vidt.
OversættelseSend mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med verifikationen af dit telefonnummer på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej Veronika,
Jeg kontakter dig angående en tvist med Godbunny Casino over 4.000 €. Jeg henvender mig til dig, fordi jeg specifikt valgte dette casino baseret på dets høje vurdering på Casino Guru, og jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette.
Her er situationen til dato:
• Gevinsten: Jeg vandt 4.000 € og anmodede om en udbetaling.
• Anklagen: Efter jeg kunne bevise, at min profil er 100% verificeret, har de nu lukket min konto med den påstand, at jeg har en "duplikatkonto". Jeg vil gerne være 100% sikker: Dette er falsk. Jeg har kun én konto og har fulgt alle regler.
• Mislykket løsning: Jeg forsøgte at løse dette via AskGamblers, men vi er endt i en blindgyde, da casinoet ikke længere reagerer.
• Nuværende status: Jeg har endda hyret et bureau for spilleadvokatvirksomhed til at hjælpe mig, men casinoet "ghoster" nu al kommunikation. De nægter at fremlægge bevis for den duplikerede konto.
Jeg er klar til at fremvise alle KYC-dokumenter eller gennemgå et videobekræftelsesopkald for at bevise min identitet. Da jeg stolede på jeres hjemmesides anbefaling om at spille der, ville jeg sætte pris på jeres hjælp til at få mine gevinster.
Tak for din hjælp,
Antonio
OversættelseTak for dit svar.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøger casinoets hjemmeside?
- Har du nogensinde brugt en delt computer eller et offentligt internetnetværk til at få adgang til din casinokonto?
OversættelseHej Veronika,
Tak for din opfølgning. Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål tydeligt for at hjælpe med at løse dette:
1. Husstand/Delt IP: Ingen fra min husstand har en konto på dette casino. Så vidt jeg ved, har ingen, der bruger min IP-adresse, oprettet en konto.
2. VPN-brug: Jeg har ikke brugt nogen form for VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre min placering, mens jeg har tilgået hjemmesiden. Jeg tilgår casinoet direkte fra min almindelige internetforbindelse.
3. Delt computer/offentligt netværk: Jeg har ikke brugt en delt computer. Jeg bruger min egen private enhed. Jeg bruger heller ikke offentlige internetnetværk til spil; jeg bruger min private hjemmeforbindelse eller mine personlige mobildata.
Jeg har allerede bestået casinoets fulde KYC-verifikationsproces. Jeg mener, at det 'bevis', som casinoet hævder at have, enten er en teknisk fejl fra deres side eller et fælles sammenfald af delte mobiludbyder-IP'er (CGNAT), hvilket ikke er bevis på kontoduplikering.
Jeg fastholder, at jeg er den eneste ejer af denne konto, og at jeg er den eneste person, der nogensinde har haft adgang til den. Jeg ser frem til, at casinoet fremlægger det faktiske tekniske bevis for deres påstand.
OversættelseHej Veronika, bare lige for at præcisere én detalje:
Min verifikation blev håndteret af Sumsub, casinoets automatiserede KYC-udbyder. Sumsub udfører biometrisk og dokumentkrydsreferencer i realtid for at opdage dubletter. Systemet godkendte mig og verificerede officielt min konto.
Hvis jeg var en duplikatspiller, ville Sumsubs AI have markeret mit ansigt eller ID med det samme. Det faktum, at casinoet nu tilsidesætter deres egen professionelle KYC-udbyders resultat, efter jeg vandt 4.000 €, antyder, at dette er en 'strategisk' afvisning snarere end en legitim en.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære antonio99999
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej antonio99999,
Mit navn er Michal, og jeg har nu overtaget din klage. Jeg har gennemgået detaljerne i din sag og vil kontakte casinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil nu gerne invitere Godbunny Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Godbunny Casino,
Kan du venligst fremlægge beviser vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for?
Du er velkommen til at sende relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Godbunny Casino Team.
Kære antonio99999,
Jeg fik forelagt dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere/dublikerede konti knyttet til visse de samme personlige oplysninger og brugen af den samme enhed. Selv du bekræftede: " Ingen fra min husstand har en konto på dette casino. Så vidt jeg ved, har ingen, der bruger min samme IP-adresse, oprettet en konto, og jeg har ikke brugt en delt computer. Jeg bruger min egen private enhed," hvilket yderligere understøtter regelovertrædelsen. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere/duplikerede konti, der er blevet brugt på denne måde.
Som en uafhængig enhed har vi gennemgået oplysningerne og beviserne grundigt, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du tidligere er blevet informeret om af casinoteamet.
Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
