GojiCasino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af landebegrænsninger.

Jeg så en anmeldelse, og den sagde, at spillere fra Bulgarien er accepteret. Jeg registrerer mig, vælger mit land og udfylder alle detaljer. Jeg sender dokumenter til verifikation, og samtidig indbetaler og aktiverer jeg bonussen. Så satser jeg den. Derefter går min saldo fra 400 euro til 200 euro, fordi de har en maksimal udbetaling. Det er helt okay. MEN da jeg åbner chatten, får jeg en besked fra en bot, der siger, at mit land er begrænset!

Tjek video, chatten er altid live 24/7 med den samme person, der foregiver ikke at være en bot, men det er den!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Slots_Winner,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

• Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Blev din konto blokeret efter din kommunikation via livechat? Hvornår blev din konto blokeret?
• Under din samtale med livechatten nævnte hun, at du kan hæve dine penge. Kan du venligst angive, hvor mange penge du har lov til at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du tilgik casinoets hjemmeside? - Jeg tilgår siden fra Bulgarien.

Blev din konto blokeret efter din kommunikation med livechat? - Nej, den er ikke blokeret, og de svarer stadig som en bot med det samme, og de fortalte mig, at vi ville sende dine penge om en time, men nu er der gået over 24 timer, og der er stadig intet på min tegnebog, jeg betaler med krypto.

Hvornår blev din konto blokeret? - Den bliver blokeret efter et par timer, da jeg beder om en udbetaling, jeg kontakter dig også via e-mail, og de svarer aldrig!

Under din samtale med livechatten nævnte hun, at du kan hæve dine penge. Kan du venligst angive, hvor mange penge du har lov til at hæve? - Maksimalt udbetalingsbeløb er 198 euro, jeg vandt 400, og når indsatsen er færdig, reduceres den til 200.

HER -> STÅR OGSÅ, at det er tilladt i landet, og de fortalte mig på casinoguru, at informationen er forkert, men du har dem ikke, vel?

Kontakt dem lige nu

De svarer det samme som for en dag siden, det er bare en bot, der svarer det samme hele tiden, og de svarer aldrig på e-mails....

Tak for de yderligere oplysninger.

Jeg forstår din frustration, især fordi du kunne vælge Bulgarien under registreringen, før du senere blev informeret om, at dit land er begrænset. Jeg har selv tjekket dette, og jeg kan se, at Bulgarien er på listen over lande under kontoregistreringen.

Jeg vil dog gerne påpege, at casinoanmeldelser og informationssider ikke bør betragtes som den eneste kilde til information om spillerberettigelse. Anmeldelser opdateres ikke altid med det samme, når et casino ændrer sine politikker eller begrænsede jurisdiktioner. Af denne grund bør spillere altid henvise til casinoets vilkår og betingelser, som udgør den bindende aftale mellem spilleren og casinoet.

Efter at have gennemgået Goji Casinos vilkår og betingelser , fandt jeg ud af, at Bulgarien eksplicit er opført blandt de lande, der er underlagt begrænsninger.

Vi kan ikke acceptere konti eller tilbyde nogen af ​​vores produkter eller tjenester til kunder bosiddende i følgende lande: Amerikansk Samoa, Anguilla, Antigua og Barbuda, Aruba, Australien, Østrig, Belize, Bermuda, Bonaire, Sint Eustatius og Saba, Britisk territorium i Det Indiske Ocean, De Britiske Jomfruøer, Bulgarien , Caymanøerne, Comorerne, Curaçao, Cypern, Falklandsøerne, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Tyskland, Gibraltar, Guadeloupe, Guam, Guernsey, Iran, Jersey, Letland, Martinique, Mayotte, Montserrat, Myanmar, Holland, Ny Kaledonien, Nordkorea, Nordmarianerne, Pitcairn, Puerto Rico, Réunion, Saint Helena, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinerne, Sint Maarten, Salomonøerne, Spanien, Turks- og Caicosøerne, Tuvalu, Storbritannien, De Forenede Staters mindre ydre øer, Amerikas Forenede Stater, De Amerikanske Jomfruøer, Wallis og Futuna, alle FATF-sortlistede lande, sanktionerede lande, og/eller andre jurisdiktioner, som Anjouan Offshore Financial Authority anser for at være udelukket.

Når det er sagt, er det faktum, at casinoet tillod registrering, indbetalinger og spil på trods af landebegrænsningen, noget, vi vil fortsætte med at diskutere med casinoet.

• I mellemtiden bedes du venligst give os besked om, hvorvidt du har modtaget din udbetaling, eller om der er yderligere kommunikation fra casinoet siden din sidste opdatering.
• Forklar venligst en anden vigtig detalje. Kunne du fuldføre kontobekræftelsen?

Jeg ser frem til dit svar.

Ja, de tillader mig at registrere mig, acceptere indbetalinger, jeg satser bonussen, og til sidst blev jeg snydt!

Chatbotten i casinoet, hvor det samme gentages, fortalte mig også, at de ville refundere min indbetaling. Jeg finder holdet i discord og beder om refusion, men holdet er faktisk en afrikansk studerende, der bor i et lille værelse, og han forbyder mig fra discord. De er svindlere!!!

Jeg tror ikke, du vil gøre noget, og hvis jeg har ret, så slet bare min casinoguru-konto og mine opslag, fordi jeg afslører så mange personlige oplysninger her, som mit navn, e-mail, og jeg vil modtage endnu flere svindel-e-mails som denne. Jeg modtager e-mails fra dette casino, og jeg beslutter mig bare for at registrere mig, de sender e-mails til lande med begrænset adgang!!!!!!!!

Kan du venligst give en opdatering om, hvorvidt du har modtaget dine udbetalinger, som chatsupporten havde fortalt dig?

Det er ikke klart for mig. Fik du lov til at hæve dine gevinster fra bonussen på 200, eller fik du bare refunderet din indbetaling?

Maksimalt udbetalingsbeløb er 198, men de blokerer mig og nægter at betale 💸, og mit indskud er 22$. De fortalte mig, at jeg er fra et land med begrænset adgang, og at vi ville refundere depositummet, men det gør de ikke. De sender mig bare en e-mail for at registrere mig og snyder mig!

Kære Slots_Winner,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for GojiCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra GojiCasino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Jean