GojiCasino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland anmoder om hjælp til at lukke sin konto, hvilket casinoet nægter at gøre trods adskillige anmodninger. Hun søger også om refusion af et lille indskud foretaget efter hendes lukningsanmodninger.

Spilleren fra Irland havde anmodet om at lukke sin konto i seks dage, men fortsatte med at modtage generiske svar uden nogen form for e-mailkommunikation. Han mente, at casinoet bevidst ikke lukkede hans konto. Klageteamet præciserede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og anmodede om yderligere oplysninger vedrørende spillerens lukningsanmodninger og casinoets svar. Problemet blev til sidst markeret som løst af spilleren, og klageteamet bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev behandlet ved at forklare, at udbetalingsbehandlingen kunne tage flere dage eller uger på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og det blev anbefalet at være tålmodig. Spilleren blev opfordret til at vente mindst 14 dage, før problemet eskaleres. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at sagen var blevet løst.

Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve penge efter at have vundet 18.000 CAD fra gratis spins købt med hendes indbetaling. Casinoet reducerede hendes saldo til 300 USD, blokerede hendes mulighed for at hæve penge og hævdede, at hun skyldte dem penge. Selvom en konto var blevet verificeret måneder tidligere, kæmpede hun med at løse situationen og hæve sine penge. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at gevinsterne var underlagt casinoets bonusvilkår, som inkluderede en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR for gratis spins-bonusser uden indbetaling. Da spilleren overskred denne grænse, justerede casinoet hendes saldo i overensstemmelse hermed og handlede inden for sin angivne bonuspolitik, hvilket fik os til at afvise klagen.

Spilleren fra Rumænien rapporterer konfiskation af hans legitime gevinster på €4.600,60 og den uretmæssige deaktivering af hans konto af Goji Casino. Han fremhæver en overtrædelse af KYC-procedurer, manglende respons på indsendte dokumenter og hævder, at casinoet forsøger at bedrage spillere ved at refundere de første indbetalinger, samtidig med at adgangen til gevinster blokeres.

Spilleren fra Comorerne har problemer med en udbetaling, da casinoet har tilbageført hans saldo, efter han har opfyldt omsætningskravene med en indbetalingsbonus. Han bekræftede spillets berettigelse på forhånd, men casinoet hævder, at det var en fejl, og truer med lukning af kontoen.

Spilleren fra Norge havde ikke været i stand til at hæve €1500 fra Gojicasino på trods af at have gennemført alle transaktioner og KYC-krav. Efter flere forsøg og samtaler med kundesupport modtog han en bekræftelse på hævningen, som ikke var blevet behandlet. Casinoet blokerede hans konto, efter at han truede med at anmelde dem for bedrageri, og afbrød efterfølgende kommunikationen. Selvom spilleren fremlagde omfattende beviser, herunder skærmbilleder og en videooptagelse, undlod casinoet at reagere på klagen. Problemet blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling tre uger tidligere og havde gennemført de nødvendige omsætningskrav for sin anden velkomstbonus. Hans konto var dog under efterforskning på grund af en formodet forbindelse til flere konti, hvilket forårsagede en forsinkelse i verifikationsprocessen. Han havde ikke modtaget nogen opdateringer siden sin sidste chat med kundesupport den 28.09.2025. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring om verifikationsforsinkelsen, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority angående casinoets licensproblemer. Senere blev klagen genåbnet, efter at casinoet fremlagde beviser, der indikerede, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at oprette flere/dublikerede konti knyttet til den samme IP-adresse. Som følge heraf blev klagen konkluderet som uberettiget, og casinoets handlinger blev anset for passende baseret på deres politikker.