GojiCasino - Spilleren står over for blokerede udbetalinger på grund af kontoanklager.

Kære Casino.guru klageteam,

Jeg skriver for at indgive en klage mod Goji Casino.

Situation:

Min konto er fuldt KYC-verificeret.

Jeg vandt penge i en ugentlig turnering arrangeret af casinoet selv.

Gevinsterne kom fra en bonus købt med loyalitetspoint + mine egne indbetalte midler.

Jeg anmodede om to udbetalinger på 150 EUR hver til kryptovaluta.

Efter flere dages forsinkelse sendte casinoet mig en besked, hvori de beskyldte mig for at have en "duplikatkonto" og afviste permanent begge udbetalinger. Alle gevinster blev annulleret.

Min position:

Jeg har kun én konto på Goji Casino. Jeg har aldrig oprettet eller brugt nogen anden konto, og jeg har heller ikke brugt VPN, delte enheder eller familiemedlemmers data. Al aktivitet foregik fra mine personlige enheder.

Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser (ingen IP-adresser, ingen fingeraftryk fra enheder, ingen tilknyttede konti, ingenting). Deres anklage er fuldstændig grundløs.

Jeg har allerede kontaktet casinoets risiko- og compliance-afdeling og krævet bevis, men har ikke modtaget nogen konkrete beviser.

Ønsket løsning:

Øjeblikkelig genaktivering af mine udbetalinger og udbetaling af det fulde vundne beløb (300 EUR).

Eller alternativt tilbagebetaling af mine sidste indbetalinger.

Bilag jeg vil tilføje:

Skærmbillede af annulleringsmeddelelsen fra 23.05.2026

Skærmbilleder af de ventende udbetalinger

Chathistorik med support

Bekræftelse af KYC-godkendelse (hvis tilgængelig)

Jeg beder venligst Casino.guru om at hjælpe med at løse dette problem og kontakte casinoet på mine vegne.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Railrunner,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Hvornår har du bestået kontoverifikationen, og hvilke dokumenter er du blevet bedt om at fremvise under processen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas