GojiCasino - Spillerens konto blev uretmæssigt genåbnet efter selvudelukkelse.

Goji Casino genåbnede min konto efter jeg permanent havde udelukket mig selv på grund af min ludomani.

Den 14. maj modtog jeg bekræftelse fra casinoet på, at min konto var blevet lukket efter min anmodning om selvudelukkelse på grund af mit spilleproblem. Jeg stolede på denne bekræftelse og troede, at min konto ville forblive permanent utilgængelig.

På trods af dette begyndte jeg at modtage e-mails med gratis spins og bemærkede, at min konto senere blev genåbnet uden min viden, samtykke eller nogen anmodning fra mig. Som følge heraf kunne jeg få adgang til kontoen og foretage yderligere indbetalinger, selvom jeg tidligere havde oplyst om min ludomani og havde anmodet om en permanent selvudelukkelse.

Jeg mener, at casinoet ikke opfyldte sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil ved at genåbne en konto, der var blevet permanent selvudelukket. Hvis min selvudelukkelse var forblevet gældende som bekræftet den 14. maj, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale eller spille yderligere.

Jeg har forsøgt at løse denne sag direkte med casinoet ved at kontakte dem flere gange, men jeg har enten ikke modtaget noget meningsfuldt svar, eller mine anmodninger er ikke blevet behandlet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Zzzzz,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Baseret på det, du har delt, vil det vigtigste være at afgøre, om kontolukningen på grund af ludomani blev korrekt håndhævet, og hvad der præcist skete bagefter.

Jeg har læst casinoets vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg har fundet:

35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spille på hjemmesiden i en periode på mindst seks måneder. Når din konto er blevet selvudelukket, vil du under ingen omstændigheder kunne genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden har du ret til at genoptage brugen af ​​tjenesterne ved at kontakte support@gojicasino.com

For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.

• Hvornår og hvordan anmodede du første gang om lukning af din konto (chatsupport, e-mail eller via din konto)?
• Var du klar over, at du kan ekskludere dig selv via din konto? Eller var denne funktion ikke tilgængelig på det tidspunkt?
• Har du stadig adgang til din nuværende konto?
• Videresend venligst alle e-mailtrådene med alle dine anmodninger om kontolukning sammen med casinoets svar. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder. Min e-mail er jean.s@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej,

Al kommunikation er blevet sendt til support-e-mailen, og jeg har også sendt en e-mail til supporten direkte fra hjemmesiden, hvilket er ekstremt svært at få svar. Jeg kontaktede live support for omkring to dage siden, og de sagde, at de ville eskalere sagen som hastende, men det er stadig åbent.

Der er ingen mulighed for selvudelukkelse via min konto.

Ja, jeg har stadig adgang til min konto. Det blev bekræftet, at den er lukket, og nu er den blevet genåbnet uden min viden eller tilladelse.

Jeg har videresendt e-mailsene, der viser kommunikationen mellem mig og support.

Kære gebickilukasz2,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for GojiCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra GojiCasino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Jean