Spilleren fra Polen havde en fuldt verificeret konto, men oplevede forsinkelser med en udbetaling på PLN 9.295,84, som blev anmodet om den 5. juni 2026 til hans USDT TRC20 kryptovalutakonto. Trods venten i over 17 dage og manglende klar respons fra kundesupport forblev transaktionsstatussen 'Ny', og hans midler syntes at være bevidst indefrosset. Vi forsøgte at kontakte casinoet for at få en forklaring, men på grund af casinoets vedvarende manglende samarbejde og flere uløste klager blev sagen lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulator for yderligere assistance.
GojiCasino - Spillerens udbetaling er forsinket, og midlerne er indefrosset.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 384
Beløb: 9.295 zł
GojiCasino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin spillerkonto er blevet fuldt verificeret. På grund af problemer med udbetalinger til min PLN-bankkonto anmodede jeg den 5. juni 2026 om en udbetaling af mine gevinster på PLN 9.295,84 ved hjælp af kryptovalutaen USDT TRC20. Der er gået mere end 17 dage siden da. Transaktionsstatus i kontohistorikken er stadig "Ny" (Afventer), og casinoet fryser bevidst mine penge og ignorerer e-mails ( support@gojicasino.com Kundeservice via chat afviser mig med "vent venligst". Jeg beder om hjælp til at mægle og tvinge operatøren til at godkende min transaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående status for din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har ikke hævet nogen gevinster endnu. Det er første gang, jeg har spillet spillet. Sidste kontakt var den 19. maj, så jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt. Gevinsterne var ikke fra bonusspil.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDette er mine spil og en besked fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære gebickilukasz2,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for GojiCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra GojiCasino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
