Spilleren fra Comorerne havde problemer med en udbetaling, da casinoet tilbageførte hans saldo efter at have opfyldt omsætningskravene ved hjælp af en indbetalingsbonus. Han havde bekræftet spillets berettigelse på forhånd, men casinoet hævdede, at det var en fejl, og truede med at lukke hans konto. Spilleren opfyldte omsætningskravene på andre spil efter nulstillingen, men hans udbetaling blev afvist, og hans konto blev indefrossen, og casinoet nægtede at kommunikere yderligere. Trods flere forsøg undlod casinoet at svare på henvendelser fra klageteamet. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.
GojiCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en kontofejl.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 77
Beløb: 600 €
GojiCasino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg brugte en indbetalingsbonus på dette casino og opfyldte omsætningskravene.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling, men casinoet tilbageførte saldoen og hævdede, at der havde været en utilsigtet fejl.
Jeg bekræftede på forhånd, at Head and Tails både var et berettiget bonusspil og et spil, der bidrog til omsætningskravene, før jeg begyndte at spille.
Alligevel behandlede casinoet dette som en fejl og truede med at lukke min konto, hvis jeg gjorde noget lignende igen.
Casinoet begik en fejl ved at vælge de berettigede spil i første omgang, så hvorfor holder de brugeren ansvarlig?
Få venligst en repræsentant fra casinoet til at tale med mig.
Jeg har gennemført alle KYC- og udbetalingsprocedurer
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GojiCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvordan bekræftede du, at spillet var berettiget til omsætning? (kontakt support, liste over begrænsede spil, andre måder)
- Kan du bekræfte, om du har opfyldt omsætningskravene for bonussen fuldt ud på dette spil? Kan du beskrive din spiloplevelse mere detaljeret? (Indsatsbeløb, sessionslængde, brug af autospin osv.)
- Kan du venligst angive, hvornår hændelsen fandt sted, og hvornår du blev informeret om konfiskationen af gevinsterne?
- Post skærmbilleder her eller send relevante oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg bekræftede, at det var et berettiget spil, ved at tjekke bonusbeskrivelsen og verificere, at den blev vist, da jeg rent faktisk spillede spillet.
Jeg prøvede at bekræfte dette igen, men casinoet har indefrosset min konto. Som følge heraf kan jeg ikke give nogen oplysninger.
Da de ikke svarer på mine beskeder, bedes du straks kontakte en casinorepræsentant.
OversættelseSelvom jeg selv har fastsat de berettigede spil og udbetalingsprocenten, forsøger casinoet at retfærdiggøre sin fejl ved at hævde, at "Intet casino inkluderer 'Krone og Hale' som et berettiget spil", og forsøger at skyde al skylden over på mig.
Få en casinorepræsentant her med det samme.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed og opdateringen.
- Kan du bekræfte, om du har opfyldt omsætningskravene for bonussen fuldt ud på dette spil? Har du spillet andre spil for at omsætte bonussen i dit første forsøg?
- Forstår jeg det korrekt, at efter casinoet nulstillede din indbetaling og bonus, prøvede du at spille det samme spil på trods af advarslen om, at det betragtes som bonusmanipulation?
- Hvad skete der med din saldo, efter kontoen blev spærret?
Giv mig venligst besked.
OversættelseEfter nulstillingen opfyldte jeg omsætningskravene i et andet spil, men min udbetaling blev afvist, og min konto blev indespærret. Casinoet har nægtet at kommunikere med mig lige siden.
OversættelseTak for opdateringen.
Kan du venligst angive præcis hvornår du afsluttede omsætningskravene efter nulstillingen? (dato)
Hvornår var sidste gang casinoet var i kontakt med dig? (dato)
Hvilket spil har du spillet for at opnå omsætningskravene efter nulstillingen?
Giv mig venligst besked.
OversættelseJeg spillede 888dragons, en spilleautomat fra Pragmatic Play.
Jeg kender ikke den præcise dato og tidspunkt, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto.
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har taget hånd om denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere GojiCasino til at deltage i denne diskussion.
Kære GojiCasino,
Kan du venligst hjælpe med at afklare, hvordan denne situation har udviklet sig?
Det ville være nyttigt at forstå, hvornår og hvordan spilleren blev informeret om, hvorvidt spillet med hoved og krone var tilladt eller ej, mens en bonus var aktiv, hvornår spillerens indbetaling og bonus blev nulstillet, og på hvilke spil omsætningskravene blev opfyldt. Derudover bedes du præcisere, hvor mange gange spilleren har hævet gevinster, samt årsagen til, at den seneste hævning ikke blev behandlet, og hvorfor kontoen efterfølgende blev lukket.
Disse oplysninger vil hjælpe os med bedre at forstå konteksten og vurdere sagen korrekt.
Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Oversættelse
Der er en liste over spil, der er berettiget til bonussen.
Derudover er spil, der ikke er berettigede til bonussen, slet ikke tilgængelige.
Da jeg spillede, var spillene angivet som berettigede, og bidragssatsen var 100%, så jeg antog, at der ikke var noget problem.
Jeg brugte faktisk den første indbetalingsbonus og foretog en udbetaling.
På det tidspunkt havde casinoet gennemgået min spillehistorik og godkendt udbetalingen, hvilket tjener som bevis på, at casinoet havde fastslået, at der ikke var noget problem.
Men da jeg brugte den anden indbetalingsbonus, faldt bidragsprocenten pludselig til 0% midtvejs.
Selvom jeg fandt dette mærkeligt, fortsatte jeg med at spille på en anden spilleautomat, opfyldte omsætningskravene og anmodede om en udbetaling, men casinoet afviste det og vendte vilkårligt min konto tilbage til den tilstand, den var i umiddelbart efter indbetalingen.
Derudover spillede jeg på en anden spilleautomat, opfyldte omsætningskravene og anmodede om en udbetaling, men min konto blev indespærret.
OversættelseOversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da GojiCasino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
