GojiCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en kontofejl.

Jeg brugte en indbetalingsbonus på dette casino og opfyldte omsætningskravene.

Jeg anmodede derefter om en udbetaling, men casinoet tilbageførte saldoen og hævdede, at der havde været en utilsigtet fejl.

Jeg bekræftede på forhånd, at Head and Tails både var et berettiget bonusspil og et spil, der bidrog til omsætningskravene, før jeg begyndte at spille.

Alligevel behandlede casinoet dette som en fejl og truede med at lukke min konto, hvis jeg gjorde noget lignende igen.

Casinoet begik en fejl ved at vælge de berettigede spil i første omgang, så hvorfor holder de brugeren ansvarlig?

Få venligst en repræsentant fra casinoet til at tale med mig.

Jeg har gennemført alle KYC- og udbetalingsprocedurer

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GojiCasino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvordan bekræftede du, at spillet var berettiget til omsætning? (kontakt support, liste over begrænsede spil, andre måder)
• Kan du bekræfte, om du har opfyldt omsætningskravene for bonussen fuldt ud på dette spil? Kan du beskrive din spiloplevelse mere detaljeret? (Indsatsbeløb, sessionslængde, brug af autospin osv.)
• Kan du venligst angive, hvornår hændelsen fandt sted, og hvornår du blev informeret om konfiskationen af ​​gevinsterne?
• Post skærmbilleder her eller send relevante oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas