Spilleren fra Brasilien kunne ikke hæve sine gevinster på grund af problemer med kontoverifikation, som casinoets system ikke tillod hende at gennemføre. Hun oplevede gentagne fejl og modtog kun automatiske svar fra supporten uden menneskelig assistance til rådighed. Hun bestred også casinoets udbetalingsberegning og sagde, at betingelserne tillod 10 gange bonusbeløbet plus gevinster fra gratis spins, men casinoet anvendte i stedet indbetalingsbeløbet. Vi kunne ikke gå videre med klagen, fordi casinoet i lang tid ikke havde svaret og ikke samarbejdede med os, så klagen blev lukket som uafklaret.
GojiCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 34
Beløb: 191 €
GojiCasino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har foretaget en indbetaling og opfyldt omsætningskravene. For at hæve penge skal jeg bekræfte min konto, men casinoet lader mig ikke gøre det. Jeg har prøvet flere gange på skiftende dage, og jeg får altid den samme fejl. Når jeg kontakter support via chat, er der kun en AI-agent tilgængelig – aldrig en menneskelig agent – selv på skiftende dage. Jeg har ikke modtaget et svar på den e-mail, jeg sendte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har mange flere skærmbilleder. Jeg har sendt utallige e-mails, men jeg har ikke modtaget nogen svar. Jeg tror, de beregner det ud fra indbetalingsbeløbet, men vilkårene siger 10 gange bonusbeløbet, ikke indbetalingsbeløbet. Plus, de inkluderer ikke EUR fra de gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Derudover, kan du venligst bekræfte det samlede beløb, som casinoet tillader at hæve? Dette bør omfatte både gevinsterne fra indbetalingsbonussen samt de gratis spins. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAndre bonusser på samme side har en maksimal udbetalingsgrænse på 10 gange indbetalingsbeløbet, men det gør min ikke. Vilkårene angiver tydeligt 10 gange bonusbeløbet. De beregner det ud fra indbetalingsbeløbet; de vil ikke lytte til mig, når jeg prøver at forklare det. Det er meget svært at tale med kundesupport via chat – det tager for lang tid.
Jeg har et skærmbillede, der viser vilkårene og bonusbeløbet, som var €15,78. Det betyder, at jeg burde kunne hæve mindst €157,80. Og det er ikke engang gevinsterne fra de gratis spins medregnet, hvor casinoets egne vilkår angiver, at jeg kan hæve op til €100,00.
Hjemmesiden viser selv, at systemet automatisk justerede min saldo til €173,00, da jeg gennemførte rolloveren. De overholder ikke deres egne vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for GojiCasino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse eventuelle problemer forsvundet, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra GojiCasino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
