Spilleren fra Tyskland indgiver en klage mod Gokong Casino for ikke at have håndhævet sin anmodning om selvudelukkelse, der blev indgivet den 2. februar 2026, som tillod ham at få adgang til og indbetale €849 på sin konto efter et tilbagefald. Han søger refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter selvudelukkelsen, og mener, at casinoet ikke opfyldte sin pligt til at beskytte ham mod ludomani.
GoKong Casino - Spiller søger refusion på grund af mislykket selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 17h 11m 39s
GoKong Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseManglende håndhævelse af selvudelukkelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Gokong Casino vedrørende deres manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse og deres manglende foranstaltninger til ansvarligt spil.
Den 2. februar 2026 anmodede jeg om selvudelukkelse fra min konto på grund af ludomani. På det tidspunkt tog jeg aktivt skridt til at stoppe med at spille og indsendte udelukkelsesanmodninger til flere casinoer. I starten fungerede dette godt, og jeg var i stand til at holde mig fra at spille.
Min konto hos Gokong Casino blev dog aldrig lukket eller korrekt begrænset efter min anmodning. Som følge heraf oplevede jeg et tilbagefald i marts 2026 og kunne få adgang til min konto og indbetale i alt €849.
Jeg kontaktede efterfølgende casinoet og anmodede om en refusion, da min konto burde have været blokeret umiddelbart efter min anmodning om selvudelukkelse. Casinoet hævder dog, at jeg var forpligtet til at bekræfte min selvudelukkelse via en yderligere e-mail. Efter at have indsendt min oprindelige anmodning fortsatte jeg ikke med at overvåge mine e-mails, men efter min mening burde kontoen have været helt lukket baseret på min oprindelige anmodning, især i betragtning af den tydelige omtale af ludomani.
Jeg mener, at Gokong Casino ikke opfyldte sin omsorgspligt og ikke levede op til sit ansvar vedrørende spillerbeskyttelse og ansvarligt spil.
Til din gennemgang har jeg vedhæftet relevant e-mailkorrespondance samt en oversigt over mine indbetalinger foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse.
Jeg beder dig venligst om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at løse den, herunder med tilbagebetaling af de €849, der blev indbetalt efter min anmodning om selvudelukkelse.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Villa7772,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med Gokong Casino vedrørende manglende håndhævelse af din anmodning om selvudelukkelse.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give nogle yderligere oplysninger:
- Blev du nogensinde informeret af casinoet om, at en yderligere e-mailbekræftelse var påkrævet for at gennemføre din selvudelukkelse?
- Kan du venligst angive en tidsramme for din anmodning om selvudelukkelse, herunder hvornår du anmodede om lukning af din konto, hvornår der blev foretaget indbetalinger, og hvornår din konto endelig blev lukket?
- Har du haft anden relevant kommunikation med Gokong Casino vedrørende dette problem siden dit forsøg på selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg fik at vide i livechatten (har ikke skærmbilleder af livechatten) på det tidspunkt, at selvudelukkelse kun kan ske via e-mail.
I vilkårene og betingelserne står der: "Du kan kontakte supportteamet via e-mail, og vi vil lukke din konto hurtigst muligt."
Det er muligt, at jeg har modtaget en anden e-mail med en anmodning om yderligere bekræftelse efter min anmodning om selvudelukkelse, men jeg har ikke tjekket min spammappe siden da, delvist for at undgå at se nogen casino-reklamemails. Derudover tømmes spammappen af sig selv efter et par dage.
Efter min mening er yderligere bekræftelse ikke nødvendig. Hvis jeg skriver, at jeg er en problemspiller, så bør kontoen lukkes øjeblikkeligt efter bekræftelse – eller tror de, at jeg pludselig vil sige, at jeg alligevel ikke er en problemspiller?
Anmodningen om selvudelukkelse blev indsendt den 2. februar 2026.
Indskud blev foretaget fra 19. marts 2026 til 25. marts 2026.
Kontoen blev derefter lukket den 25. marts 2026.
Alt, hvad jeg har tilbage, er bekræftelsen dateret 25. marts 2026, der angiver, at min konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHer er bekræftelsen på kontolukningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Villa7772
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petra, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petra, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petra kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Villa7772
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Villa7772,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere GoKong Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Har du en fuldstændig kopi af meddelelsen vedrørende anmodningen om selvudelukkelse? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
