Spilleren fra Tyskland har forsøgt at verificere sin konto siden begyndelsen af december 2025 og har ofte uploadet de nødvendige dokumenter, hvilket Gokong gentagne gange afviser uden forklaring. Dette vedvarende problem har varet i tre måneder, og hendes sidste vellykkede udbetaling fandt sted den 27. november 2025.
GoKong Casino - Spilleren har problemer med kontobekræftelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 6h 40m 29s
GoKong Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har uden held forsøgt at bekræfte min konto siden starten af december 2025. Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter mange gange. Gokong holder dokumenterne i venteposition i tre uger og afviser dem derefter uden forklaring. Dette har stået på i tre måneder. Jeg uploadede de sidste dokumenter for tre uger siden. 
Jeg har uploadet et skærmbillede af min Trustwallet og et bevis på indbetalingen.
Min sidste vellykkede udbetaling var den 27. november 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Batong,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt?
- Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af specifikke dokumenter?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at bekræfte min konto i over tre måneder nu. Casinoet bliver ved med at forsinke processen.
Jeg har tidligere uploadet mit ID og en selfie. Begge er nu blevet godkendt.
For over en måned siden uploadede jeg bevis for indbetaling og et skærmbillede fra min TrustWallet. Den har siddet fast i status "behandlet" i en måned nu og er tidligere blevet afvist uden forklaring. Jeg kan ikke fortsætte uden hjælp. Casinoet har aldrig forsøgt at kontakte mig angående mine dokumenter. I stedet modtager jeg kun e-mails med tilbud om bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseStadig den samme situation. Gokong lader mig vente og vente, uden at der sker noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du kontakte Gokong? Jeg kan desværre ikke fortsætte uden din hjælp. Intet har ændret sig på min konto endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej batong
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, batong. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina, min konto blev endelig bekræftet for en uge siden. Men desværre har Gokong stadig ikke behandlet nogen udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget din betaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseModtog stadig en udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKunne du venligst fortælle os den aktuelle status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Har du kontaktet casinoet om dette problem? Hvis ja, bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Kristina, jeg var i livechatten to gange og fik standardsvar, men jeg tog ingen skærmbilleder, og jeg kan ikke se chathistorikken længere.
Mine udbetalinger har været afventende siden starten. Der er nu gået over to uger med fuldført verifikation, og der er stadig ingen udbetalinger i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStadig intet nyt. Jeg forstår ikke, hvad der foregår. Min konto er fuldt verificeret, og alligevel modtager jeg stadig ingen udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Batong,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GoKong Casino til at deltage i denne samtale.
Kære GoKong Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto har været verificeret i en måned, og alligevel har jeg ikke modtaget en eneste udbetaling. Det er utroligt, hvordan dette firma fungerer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg modtog €1500. Det var dog en uge siden, og jeg har ikke modtaget yderligere udbetalinger siden. Hvorfor reagerer casinoet ikke på denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Batong,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nye betalinger i næsten to uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Batong,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg spekulerer på, om mine penge nogensinde bliver udbetalt. Der er ikke blevet behandlet yderligere betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseIngen udbetalinger bliver behandlet. Kan du give mig en opdatering om din kommunikation med casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære GoKong Casino,
Jeg afventer dit svar via e-mail. Venligst forklar dette hurtigst muligt.
Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Batong,
Vi beklager venligst den sene svarperiode.
Vi sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på denne sag.
Vores team er i øjeblikket i gang med en grundig gennemgang og vil give en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Gokong Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har kun modtaget én udbetaling på €500, og de to andre udbetalinger på €500 blev simpelthen annulleret uden nogen forklaring fra casinoet. Jeg har ventet i over tre uger på en enkelt udbetaling på €500? Hvor meget længere vil det tage, før min resterende saldo på €5200 er udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære GoKong Casino,
Jeg giver dig 5 dage til at svare, da tidsfristen blev forlænget for 2 dage siden.
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Batong,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine 3 tidligere udbetalingsanmodninger er blevet gennemført den 04/05/2026.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Derudover er din nye udbetalingsanmodning blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
GoKong Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg håber ikke, at det igen denne gang tager næsten 4 uger, før udbetalingerne bliver behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for opdateringen, GoKong Casino.
Kære Batong,
Giv mig venligst besked, når du begynder at modtage hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg modtog endnu en betaling på 500 € i dag, mens to andre betalinger på 500 € blev annulleret. Igen blev der ikke angivet nogen årsag til annulleringerne. Vil det altid være tilfældet fremover?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære GoKong Casino,
Kan du venligst præcisere, om der er noget, der kan gøres for at fremskynde udbetalingsprocessen?
Automatisk oversættelse:
