Spilleren fra Slovenien rapporterede, at casinoet efter at have gennemført en indbetalingsbonus konfiskerede €6.100 fra hans konto, hvilket kun efterlod €620. Trods at have overholdt reglerne, inklusive en maksimal indsatsgrænse på €4, blev han informeret om en udbetalingsgrænse, som han mente var urimelig. Vi undersøgte klagen og anmodede om beviser fra både spilleren og casinoet. Casinoet fremlagde eksempler, hvor spilleren blev informeret om vilkårene og betingelserne for bonusudløsning, herunder en maksimal udbetalingsgrænse. Da det var spillerens ansvar at læse og forstå vilkårene, før bonussen accepteredes, og vilkårene var tilgængelige i bonustilbudssektionen, blev klagen afvist på grund af manglende grundlag for en refusion.
GoKong Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 6.100 €
GoKong Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg modtager en indbetalingsbonus, og her på Casino Guru får jeg også ubegrænset udbetaling fra indbetalingsbonussen. Efter jeg havde gennemført en vellykket indsats, tog de 6100 euro fra min konto og efterlod mig bare 620 euro. Jeg spillede med reglerne, hvor min maksimale indsats var 4 euro. Bagefter sagde de, at det var den maksimale udbetaling for mig. Hjælp venligst, det er urimeligt!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kunne du også venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende det loft, der gælder for dine gevinster? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sender dig kærlighedsbeviser via chat med support og livechat, også med finansafdelingen. Jeg har aldrig haft udbetalinger der før, fordi jeg m
Ny spiller, har heller aldrig haft udbetalinger før, min saldo var 6700 eller 6800 på succesfuldt omsætningstidspunkt, og casinoet tog lige 6100 eu og efterlod mig 620 eu på min konto. Jeg aktiverede bonussen fra min bonussektion på min profil på casinoet. Jeg bekræfter, at bonussen blev aktiveret af mig direkte fra min casinokonto, specifikt via bonussektionen på min brugerprofil.
Under kommunikationen nævnte eller spurgte jeg kun om det maksimale bonusbeløb, ikke det maksimale udbetalingsbeløb.
Har også bevis for den handling, som jeg sender dig på e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
- Kan du venligst præcisere, om bonusvilkårene blev vist i din spillerprofil, mens bonussen var aktiv?
- Derudover, kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser, hvordan aktive bonusser vises i din profil? Kan du se yderligere oplysninger der om bonusreglerne eller specifikke betingelser?
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg kan vise dig et eksempel på bonusser der - BEMÆRK, at dette ikke er den samme bonus, det er bare et eksempel fra deres side - fordi jeg ved godt, at jeg ikke har nogen bonusser tilgængelige på min profil lige nu, så dette er et eksempel på et skærmbillede (fra før) gratis spins bonus - på bonussiden - bonussektionen i profilen for gratis spins, jeg skrev bare, hvor meget minimumsindbetalingen for aktiveret bonus er, og hvor meget bonussen er op til, og omsætningskravet er 40. Jeg læste også vilkårene og betingelserne grundigt, og de nævner ikke maksimal udbetaling fra indbetalingsbonussen. De nævner bare maksimal udbetaling fra gratis spins og INGEN indbetalingsbonus. Min bonus var KONTANTbonus fra min indbetaling. Hvis du ønsker det, kan jeg sende dig et skærmbillede fra deres vilkår og betingelser.
Indsatsen var x40 (jeg er ikke sikker, men jeg tror noget i den stil)
Bonusen op til 500 euro (tror jeg), det var alt, hvad der blev skrevet.
eksempel på bonus fra gratis spins -
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej boka1993
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære boka1993
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til boka1993 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede GoKong Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, og jeg sætter pris på din hjælp.
Jeg har allerede forsøgt at løse problemerne direkte med GoKong Casino, men det var ikke muligt.
Helt ærligt tvivler jeg på, at de vil refundere eller overføre de €6.100, der uretmæssigt blev trukket fra min casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære boka1993, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære boka1993,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi har modtaget din klage og er i gang med en intern gennemgang.
Vi vender tilbage til dig med en løsning hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
GoKong Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, jeg håber vi finder en løsning på mit problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære boka1993, casinoet har givet mig to eksempler, hvor du blev informeret om bonussens vilkår og betingelser. Dette svarer til 10 gange det indbetalingsbeløb, du har tilbage efter bonuskorrektionen ved afslutningen af din indsats. Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino kan oprette sine kampagner, som de finder passende. Det er spillerens ansvar at læse vilkårene og betingelserne, før de accepterer en bonus. Lad mig vide, om dette forklarer situationen, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd for din afklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvor skrev de dette? Jeg fandt ikke dette i informationen i min
bonussektion før jeg
aktiverede min bonus, jeg er
high roller og jeg
Tag aldrig bonusser med så små grænser
af hævning fordi jeg næsten aldrig hæver mindre end et par 1500eu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære boka1993, baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at meddelelsen muligvis er blevet sendt til dig via e-mail. Hvis du venligst kunne tjekke din indbakke og dele detaljerne i den korrespondance, du har modtaget, ville det være en stor hjælp for os at bekræfte, at du blev informeret, før du accepterede bonussen. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej boka1993
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har fået en masse e-mails fra dette casino (jeg holder mig væk fra det casino fremover), så jeg kan ikke finde præcis den e-mail med de vilkår og betingelser. Jeg aktiverede også min bonus i mit bonustilbud fra min casinoprofil og ikke fra min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen hos boka1993. Som du kan se, kan du også finde vilkårene og betingelserne direkte i afsnittet "Bonustilbud" på hjemmesiden, som vist her:
Jeg anbefaler, at du fremover tjekker sådanne regler for at forhindre lignende situationer i fremtiden. På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
