Spilleren fra Norge havde en ventende udbetaling hos Gokong siden den 26. marts og modtog ingen løsning på trods af flere kontakter med support, da de blev ved med at oplyse, at den var blevet videresendt til den relevante afdeling. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet og fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Casinoet begyndte at behandle udbetalinger efter indgriben, hvor spilleren modtog flere delbetalinger over tid. Spilleren bekræftede modtagelsen af det fulde beløb, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
GoKong Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 85.674 kr
GoKong Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin udbetaling hos Gokong har været under behandling siden den 26. marts.
Og hver gang jeg kontakter deres support, siger de det samme: "Vi har videresendt din sag til den relevante afdeling".
Men der sker aldrig noget.
Kan du venligst hjælpe mig med denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære magoman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig foretaget nogen udbetalinger før denne, kun indbetalinger, som ironisk nok er øjeblikkelige.
Nej, jeg er blevet bedt om eller forpligtet til at bekræfte min konto.
Jeg vandt med mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære magoman,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære magoman,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GoKong Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære GoKong Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsemagoman
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet casinoet via en af deres e-mailadresser. De har svaret, og jeg vil kontakte dem yderligere via e-mail i håb om, at de vil kunne deltage i denne samtale. Jeg holder dig opdateret, når den dialog, jeg har indledt med casinoet, skrider frem. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, de er begyndt at udbetale nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsemagoman
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at de er begyndt at behandle dine betalinger. Hold mig venligst opdateret, indtil alle dine penge er nået frem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsemagoman
Nedenfor er den besked, som casinoet har bedt mig om at videresende til dig via e-mail. Vær venlig at notere den, og handl derefter. Giv mig en opdatering, når du er færdig med processen;
Kære spiller,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
For at du kan fortsætte med dine udbetalinger, skal vi bekræfte din konto. Gå venligst til afsnittet Bekræftelse i din profil for at uploade eventuelle ventende dokumenter.
Når din konto er blevet bekræftet, vil alle dine udbetalingsanmodninger blive behandlet med det samme.
Tak for dit samarbejde og din forståelse!
Med venlig hilsen,
GoKong Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseOkay, de er allerede begyndt at udbetale, og når jeg prøver at bekræfte min konto, siger de, at det ikke er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsemagoman
Tak fordi du deler. Fortsæt venligst med at opdatere, indtil du har modtaget alle dine penge.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelsemagoman
Jeg deler en besked fra casinoet til din orientering;
Kære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
Dem, der blev indsendt den 20., 25. og 26. maj, blev planlagt til behandling den 1. juni.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
GoKong Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, jeg har indbetalt og hævet med krypto, hvilket for det meste er øjeblikkeligt.
Jeg holder dig opdateret om processen, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemagoman
Ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, de udbetaler stadig et par hævninger tilbage nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemagoman
Tak for opdateringen. Giv mig besked, når du har modtaget alle dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemagoman
Jeg deler en opdatering fra casinoet;
Kære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
Dem, der blev indsendt den 2. og 3. juni, blev planlagt til behandling den 3. og 4. juni.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem 3 og 5 hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen d. 3. og 4. juni.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
GoKong Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemagoman
Vær opmærksom på nedenstående besked fra casinoet;
Kære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
Du kan være sikker på, at dine seneste udbetalingsanmodninger er blevet videresendt til det relevante team.
Du vil blive underrettet, når den er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
GoKong Casino-teamet
Giv mig venligst en opdatering, når du har modtaget dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg venter på to udbetalinger, og derefter har jeg kun én udbetaling tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemagoman
Tak for din besked. Hold mig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSikkert kun 1 udbetaling tilbage nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsemagoman
Jeg er glad for, at der kun er én udestående anmodning. Giv mig besked, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har nu modtaget det fulde beløb, tak casinoguru!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære magoman,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
