En spiller fra Tyskland støder på et udbetalingsproblem på Golazzo Casino, hvor hans anmodning om en udbetaling på €650 bliver afvist på grund af påstået manglende opfyldelse af bonusomsætningskravene. Han hævder, at han først anmodede om udbetalingen efter at have spillet med sine egne midler, og han søger afklaring og bevis fra casinoet vedrørende tidspunktet for sin udbetaling, sammensætningen af hans saldo og detaljerne om eventuelle overtrædelser.
Golazzo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af bonusproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 2m 5s
Golazzo Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har brug for hjælp med et problem på Golazzo Casino.
Jeg aktiverede en bonus og spillede derefter med min egen saldo med rigtige penge. Under spillet steg min saldo med rigtige penge til €650.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling på 650 €.
Casinoet afviser nu udbetalingen og hævder, at jeg anmodede om den, før bonusens omsætningskrav var opfyldt. Som følge heraf blev bonussen og angiveligt alle resulterende gevinster erklæret ugyldige. Kun min oprindelige indbetaling blev refunderet.
Problemet: Ifølge mit faktiske spil bestod saldoen på udbetalingstidspunktet af min saldo med rigtige penge. Jeg anmodede først om udbetalingen efter at have spillet med mine egne penge og øget saldoen til €650.
Jeg har gentagne gange bedt casinoet om at give mig den komplette spil- og transaktionshistorik og specifikt bevise, at jeg anmodede om udbetalingen, før jeg opfyldte omsætningskravene. Jeg har endnu ikke modtaget et sådant bevis.
Casinoet svarede i bund og grund blot:
"Spilleren kan anmode om en udbetaling af sin indbetaling, før bonusomsætningskravene er opfyldt. I dette tilfælde er bonusbeløbet og eventuelle deraf følgende gevinster ugyldige."
Så de hævder, at denne regel gælder for min sag, men de har ikke givet mig noget konkret bevis for timingen af min udbetaling i forhold til mit opfyldte salgsmål.
Derudover henviser casinoet generelt til mulige "uregelmæssige aktiviteter" eller overtrædelser af vilkårene og betingelserne, uden at fortælle mig, hvilken specifik overtrædelse jeg formodes at have begået.
Hvad jeg ønsker fra Casino Guru
Jeg beder Casino Guru om at undersøge sagen og anmoder om, at casinoet giver en forståelig forklaring:
Præcis hvornår jeg anmodede om betalingen på €650.
Hvor meget bonusomsætning var allerede blevet opfyldt på det tidspunkt.
Hvilke specifikke salgskrav gjaldt for min bonus?
Hvordan min saldo på €650 var sammensat på det tidspunkt.
På hvilket specifikt grundlag blev alle €650 behandlet som ugyldige bonusgevinster?
Hvilken specifik regelovertrædelse eller "uregelmæssig aktivitet" beskylder casinoet mig for?
Jeg er parat til at fremvise skærmbilleder af udbetalingen, min kontosaldo, korrespondance med casinoet og bonusvilkårene som bevis.
Efter min mening blev der uretmæssigt tilbageholdt €650 fra mig, selvom jeg havde anmodet om udbetaling fra min disponible saldo med rigtige penge.
Jeg beder derfor Casino Guru om hjælp til at afklare denne sag og anmode om, at casinoet fremlægger en forståelig opgørelse over min spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst præcisere, om du ser din kontosaldo opdelt i saldi med rigtige penge og bonuspenge?
- Da du aktiverede bonussen, blev hele din saldo vist som "bonuspenge", eller blev dit indbetalte beløb vist separat?
- Hvor meget af omsætningskravet havde du gennemført, før du besluttede at annullere bonussen?
- Så du nogen pop op-meddelelser eller advarsler, der informerede dig om, at hele din saldo ville blive tabt, hvis du annullerede bonussen, før du opfyldte omsætningskravet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
