Goldbet Casino - Spiller rapporterer operatørens fejl i ansvarligt spil.

Jeg indgiver en formel klage mod operatøren af ​​gbet3.xyz (der opererer som et spejl/klon under Goldbet-branding) for alvorlige brud på reglerne for ansvarligt spil og manglende opfyldelse af deres omsorgspligt. Jeg er en sårbar, ludomanisk spiller med en aktiv selvudelukkelse registreret i det nationale register i Litauen (Gaming Control Authority - LPT).

Operatøren tillod mig at omgå alle grundlæggende spillerbeskyttelses- og verifikationsmekanismer. De tillod mig at indbetale og tabe cirka €10.000 inden for en faretruende kort periode i januar. Indbetalinger blev sendt via en kryptoformidler (Bitcan Sp z oo), som casinoet systematisk bruger til at omgå standard bankkontroller og lovgivningsmæssig sporing.

Derudover har jeg forsøgt at løse dette problem direkte med operatøren. Deres kundesupport har dog fuldstændig ignoreret mine formelle juridiske meddelelser og har anvendt forhalingstaktikker i ond tro, hvor de kun tilbyder automatiske svar. Jeg anmoder om en fuldstændig undersøgelse af denne operatørs aggressive praksis og en refusion af mine indbetalinger på grund af systemiske mangler inden for socialt ansvar.

Spillernavn: [redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Linas1977,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Goldbet Casino har ikke en litauisk spillelicens, så de er ikke forpligtet til at følge retningslinjerne fra de litauiske regulatorer. I casinoer, der opererer uden for den litauiske licens jurisdiktion, skal du benytte dig af selvudelukkelsesmuligheder, der tilbydes af casinoet selv, for at forblive beskyttet.

For at fortsætte, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Har du stadig adgang til din konto? Hvis ikke, hvornår blev den lukket?
• Hvornår registrerede du din konto?
• Har du anmodet om lukning af din konto? Send venligst alle anmodninger om lukning af konto sammen med casinoets svar til jean.s@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Tak for din gennemgang af min sag. Jeg forstår, at Goldbet ikke har en litauisk licens, men jeg appellerer på grund af en alvorlig overtrædelse af globale standarder for ansvarligt spil og manglende opfyldelse af deres pligt til at udvise omsorg over for en sårbar spiller.

For at besvare dine specifikke spørgsmål med fuld ærlighed:

Kontoadgang: Ja, jeg har stadig adgang til min konto. Selv efter min familie fandt ud af det, og jeg indledte formelle tvister direkte med casinoet, tog de ingen proaktive foranstaltninger for at begrænse eller suspendere min profil for at beskytte mig. Jeg loggede først ind i sidste uge for at indsamle skærmbilleder af indbetalingshistorikken til denne undersøgelse.

Registreringsdato: Jeg registrerede min konto i januar, og hele tabet på cirka €10.000 opstod næsten øjeblikkeligt inden for samme måned.

Tidligere anmodninger om lukning: Der var ingen klager eller anmodninger om lukning, mens jeg spillede. Hele episoden eskalerede ekstremt hurtigt på grund af min ludomani. Dette maraton af spørgsmål og søgen efter retfærdighed startede først efter tabene, da min familie greb ind og indså, hvad der var sket.

Kernen i min klage er, at operatøren tillod en helt ny spiller at åbne en konto på en ikke-blokeret mirror-side (gbet3.xyz) og tabe et enormt beløb (€10.000) inden for få dage via en kryptoformidler (Bitcan Sp z oo) uden at udløse nogen automatiske grænser for ansvarligt spil eller obligatoriske kontroller af pengekilder. Desuden viser det en total mangel på respekt for spillernes velfærd, at jeg efterlod min konto fuldt aktiv, selv efter min indsigelse.

Jeg har allerede vedhæftet de relevante skærmbilleder af indbetalingshistorikken og Revolut-opgørelserne til sagsmappen til din gennemgang.

De lader mig endda logge ind nu, og jeg ville nok lade dem spille med de penge, jeg har indbetalt 🤦‍♂️

Baseret på de oplysninger, du har givet, vil jeg gerne præcisere, hvordan vi vurderer klager af denne art.

Ud fra din egen beskrivelse informerede du ikke casinoet om dit spilleproblem før eller i den periode, hvor du indbetalte og tabte pengene. Du bekræftede også, at du ikke anmodede om lukning af din konto eller selvudelukkelse, før tabene allerede var opstået. I klager, der involverer ansvarligt spil, kan vi generelt ikke anmode om refusion for spilaktivitet, der fandt sted, før en spiller underrettede casinoet om et spilleproblem eller anmodede om selvudelukkelse. Hvis en spiller frivilligt opretter en konto, indbetaler og spiller uden at informere operatøren om, at de har brug for beskyttelse mod ansvarligt spil, forventer vi, at spilleren tager ansvar for disse handlinger.

Angående din bekymring over, at casinoet tillod dig at tabe cirka 10.000 euro inden for en kort periode uden at udløse obligatoriske kontrol af pengekilden eller andre overvågningsforanstaltninger, forstår vi, hvorfor du ser dette som problematisk. Verifikation af pengekilden og forpligtelser til bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) er dog anliggender, der overvåges af den relevante licensmyndighed og tilsynsmyndigheder. De er ikke foranstaltninger til ansvarligt spil, som vi kan evaluere eller håndhæve som en del af vores mæglingsproces, og vi er ikke i stand til at afgøre, om operatøren har overholdt sine AML-forpligtelser.

Du nævnte også, at din konto forbliver åben på trods af din indsigelse. Hvis du nu har informeret casinoet om dit spilleproblem og anmodet om selvudelukkelse, kan vi helt sikkert hjælpe med at gennemgå, om casinoet har håndteret anmodningen korrekt.

Hvis du har sendt e-mails eller beskeder med anmodning om lukning af konto eller selvudelukkelse på grund af ludomani, bedes du videresende hele korrespondancen, inklusive casinoets svar, så vi kan vurdere, om der har været en manglende implementering af ansvarligt spiltiltag fra det tidspunkt og fremefter.

Længe leve casinoet! 🤦‍♂️

Jeg har ikke modtaget min anmodning om relevant korrespondance mellem dig og casinoet. Så kunne jeg ikke være sikker på, at du allerede har sendt en anmodning om selvudelukkelse for at beskytte dig selv mod hasardspil og adgang til casinoet.

Da jeg forstår det sådan, at du lider af ludomani, og din konto hos Goldbet Casino stadig er åben, er det vigtigt at anmode om selvudelukkelse og ikke blot en lukning af kontoen så hurtigt som muligt. Ved selvudelukkelse accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Goldbet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en ny e-mail til Goldbet Casino og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.

Hej Linas1977

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.