Goldbet Casino - Spiller rapporterer operatørens fejl i ansvarligt spil.

Jeg indgiver en formel klage mod operatøren af ​​gbet3.xyz (der opererer som et spejl/klon under Goldbet-branding) for alvorlige brud på reglerne for ansvarligt spil og manglende opfyldelse af deres omsorgspligt. Jeg er en sårbar, ludomanisk spiller med en aktiv selvudelukkelse registreret i det nationale register i Litauen (Gaming Control Authority - LPT).

Operatøren tillod mig at omgå alle grundlæggende spillerbeskyttelses- og verifikationsmekanismer. De tillod mig at indbetale og tabe cirka €10.000 inden for en faretruende kort periode i januar. Indbetalinger blev sendt via en kryptoformidler (Bitcan Sp z oo), som casinoet systematisk bruger til at omgå standard bankkontroller og lovgivningsmæssig sporing.

Derudover har jeg forsøgt at løse dette problem direkte med operatøren. Deres kundesupport har dog fuldstændig ignoreret mine formelle juridiske meddelelser og har anvendt forhalingstaktikker i ond tro, hvor de kun tilbyder automatiske svar. Jeg anmoder om en fuldstændig undersøgelse af denne operatørs aggressive praksis og en refusion af mine indbetalinger på grund af systemiske mangler inden for socialt ansvar.

Spillernavn: [redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Linas1977,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Goldbet Casino har ikke en litauisk spillelicens, så de er ikke forpligtet til at følge retningslinjerne fra de litauiske regulatorer. I casinoer, der opererer uden for den litauiske licens jurisdiktion, skal du benytte dig af selvudelukkelsesmuligheder, der tilbydes af casinoet selv, for at forblive beskyttet.

For at fortsætte, bedes du besvare følgende spørgsmål:

• Har du stadig adgang til din konto? Hvis ikke, hvornår blev den lukket?
• Hvornår registrerede du din konto?
• Har du anmodet om lukning af din konto? Send venligst alle anmodninger om lukning af konto sammen med casinoets svar til jean.s@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean