Goldbet Casino - Spilleren bliver udelukket efter at have vundet.

Jeg tilmeldte mig dette casino, gennemførte al nødvendig verifikation og indbetalte to gange. Jeg spillede gennem omsætningskravene for indbetalinger og vandt omkring $2400. Jeg forsøgte at hæve, men blev næsten øjeblikkeligt tvangslogget ud og udelukket under falske forudsætninger. Supporten svarer ikke på Telegram, og da jeg gik til den generelle chat for deres Telegram-gruppe, udelukkede de mig også fra det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære CalleBerry,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst angive det samlede indbetalte beløb?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvornår gennemførte du kontobekræftelsen, og hvornår bemærkede du, at din konto var blevet blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, tak for svaret.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Nej, ingen andre i mit husstand har oprettet en konto på dette casino.

Kan du venligst angive det samlede indbetalte beløb? Den dag jeg vandt, mener jeg, at det var $30 AUD.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg mener, at jeg havde en bonus på 20 FS med en aktiv indbetaling på det tidspunkt, men jeg annullerede den, da jeg vandt. Dette ændrede slet ikke min saldo, da jeg ikke havde brugt FS'en, den tillod bare, at min saldo blev hævet.

Hvornår gennemførte du kontobekræftelsen, og hvornår bemærkede du, at din konto var blevet udelukket? Jeg gennemførte bekræftelsen ved tilmelding, og jeg bemærkede, at min konto var blevet udelukket cirka 20 sekunder efter, jeg havde startet udbetalingsprocessen.

Kære CalleBerry,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.

Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.