Spilleren fra Estland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens konto var blevet blokeret, og udbetalingen var mislykkedes på grund af en beskyldning om duplikerede konti, hvilket spilleren benægtede. Trods spillerens villighed til at samarbejde og fremlægge KYC-dokumenter, blev der ikke modtaget yderligere kommunikation fra ham efter de første beskeder. Klagen blev lukket på grund af manglende svar, men spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Goldbet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKonto blokeret og hævning konfiskeret på grund af påståede duplikerede konti
Kasino: Goldbet Casino
Klage:
Jeg vil gerne indgive en klage over, at min konto er blevet blokeret, og at min udbetaling er blevet tilbageholdt.
Casinoet påstår, at jeg har "duplikatkonti", hvilket ikke er sandt. Jeg har kun brugt én konto nogensinde.
Jeg tror, at dette er en misforståelse forårsaget af delt internetbrug. Jeg bor i øjeblikket i en delt bolig (svarende til en sovesal), hvor mere end 10 personer bruger det samme WiFi-netværk. På grund af dette deler flere brugere den samme IP-adresse.
Casinoet har ikke fremlagt nogen klare eller specifikke beviser til støtte for deres anklage. De har simpelthen blokeret min konto og nægtet at behandle min udbetaling.
Jeg er fuldt ud villig til at gennemføre enhver verifikationsproces og levere:
Offentligt udstedt ID
Selfie-bekræftelse
Bevis for bopæl
Jeg har allerede kontaktet casinoets support, men problemet er ikke blevet løst, og jeg har ikke modtaget en ordentlig begrundelse for deres beslutning.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå min sag og hjælpe med at løse dette problem, da jeg mener, at mine gevinster bliver uretfærdigt tilbageholdt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej kaljuhin
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for dit svar.
Min sag er dog ikke relateret til en standard udbetalingsforsinkelse. Min konto er pludselig blevet blokeret, og jeg har modtaget en besked om, at min udbetaling er mislykkedes. Denne situation er ikke normal og giver anledning til alvorlig bekymring.
Derudover har casinoet hævdet, at jeg har duplikerede konti. Jeg benægter kraftigt denne beskyldning, da jeg kun har oprettet og brugt én konto. Jeg beder venligst casinoet om at fremlægge klare beviser, der understøtter denne påstand.
I øjeblikket har jeg ikke adgang til min konto, og min udbetaling er ikke blevet behandlet. Derfor kan dette ikke behandles som en almindelig forsinkelse på grund af behandlingstider eller et højt udbetalingsvolumen.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og fremvise alle nødvendige KYC-dokumenter for at bekræfte min identitet og løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå min sag mere omhyggeligt og hjælpe med at få en klar forklaring fra casinoet vedrørende:
- årsagen til blokeringen af min konto,
- annulleringen af min udbetaling,
- og den nuværende status for mine midler.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse denne sag, da jeg mener, at denne situation kræver yderligere undersøgelse.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
Kaljuhin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kaljuhin
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kaljuhin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
