Goldbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af et problem med selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tisz1997,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, vil du venligst besvare et par korte spørgsmål?

• Kan du venligst præcisere, om du har anmodet om selvudelukkelse direkte fra Goldbet Casino? Hvis du har, bedes du sende mig denne anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru
• Forstår jeg også korrekt, at du havde 90.000 HUF på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Jeg giver en vigtig opdatering. Min 24-timers sidste meddelelse til casinoet udløb i dag kl. 19:00 (CET). Trods mit klare krav om udbetalingen på 90.000 HUF eller en refusion af mine indbetalinger på grund af deres systemfejl, sendte casinoet først et generisk svar kl. 05:58 (CET), hvori de oplyste, at de "opretholder forbuddet" uden at adressere det økonomiske krav.

Ved at opretholde udelukkelsen indrømmer de officielt, at de har identificeret mig som en selvudelukket spiller fra deres netværk. Dette beviser, at de havde dataene til at blokere min registrering og min Apple Pay-indbetaling, men alligevel valgte de at acceptere mine penge og kun håndhæve reglerne, når jeg vandt. Da de nægtede at afgøre dette inden for den givne frist, beder jeg dig venligst om officielt at gribe ind og anmode om en formel forklaring på denne overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

Med venlig hilsen,

Krisztián N***

Mange tak for dit svar, Tisz1997. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Kære Tisz1997,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Tisz1997 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Goldbet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Matej,

Angående detaljerne omkring min selvudelukkelse fra GGbet i 2023: Jeg anmodede om den permanente udelukkelse direkte via deres livechat/support-grænseflade, hvilket er grunden til, at jeg ikke har en bekræftelsesmail fra det tidspunkt. Det vigtigste bevis er dog, at Goldbet3 eksplicit indrømmede i deres seneste e-mails til mig, at de holder min konto udelukket baseret på "omhyggeligt undersøgte omstændigheder".

Dette bekræfter, at de identificerede mig som en selvudelukket spiller fra deres netværk. Min hovedpointe er stadig: Hvis deres system var i stand til at identificere mig i udbetalingsfasen, burde det have forhindret min registrering og min Apple Pay-indbetaling med præcis den samme e-mailadresse. Jeg mener, at de handlede i ond tro ved at tillade indbetalingen, men nægte udbetalingen.

Med venlig hilsen,

K

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Tisz1997 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet bruger en falsk licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale, at du i fremtiden tjekker casinoanmeldelsen på vores hjemmeside, før du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.

Med venlig hilsen,

Matej