Goldbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af et problem med selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Tisz1997,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, vil du venligst besvare et par korte spørgsmål?

• Kan du venligst præcisere, om du har anmodet om selvudelukkelse direkte fra Goldbet Casino? Hvis du har, bedes du sende mig denne anmodning om selvudelukkelse til [email protected]
• Forstår jeg også korrekt, at du havde 90.000 HUF på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til din konto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Jeg giver en vigtig opdatering. Min 24-timers sidste meddelelse til casinoet udløb i dag kl. 19:00 (CET). Trods mit klare krav om udbetalingen på 90.000 HUF eller en refusion af mine indbetalinger på grund af deres systemfejl, sendte casinoet først et generisk svar kl. 05:58 (CET), hvori de oplyste, at de "opretholder forbuddet" uden at adressere det økonomiske krav.

Ved at opretholde udelukkelsen indrømmer de officielt, at de har identificeret mig som en selvudelukket spiller fra deres netværk. Dette beviser, at de havde dataene til at blokere min registrering og min Apple Pay-indbetaling, men alligevel valgte de at acceptere mine penge og kun håndhæve reglerne, når jeg vandt. Da de nægtede at afgøre dette inden for den givne frist, beder jeg dig venligst om officielt at gribe ind og anmode om en formel forklaring på denne overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

Med venlig hilsen,

Krisztián N***