Spilleren fra Rusland havde problemer med at indbetale penge på casinoet, på trods af at han fremlagde forskellige dokumenter, herunder en videooptagelse af transaktionen. Casinoet havde anmodet om en telefonoptagelse, men han hævdede, at den nødvendige bankapplikation ikke var tilgængelig på hans enhed. Han mente, at casinoet bevidst ikke løste problemet vedrørende hans indbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglen på de anmodede dokumenter, herunder en kontoudtog og dokumentation for kommunikation med casinoet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Goldbet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 66.682 руб
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet krediterer ikke indbetalingen efter at have fremlagt alle dokumenter. Den sidste var en videooptagelse fra computerskærmen, hvor jeg viste transaktionen på bankens personlige konto. Til sidst var de ikke tilfredse med dette, selvom de oprindeligt bad mig om at gøre det. Nu beder de om at gøre det over telefonen, men jeg fortalte dem, at denne banks applikation ikke er i PlayMarket eller AppStore. De påstår det modsatte. Jeg kan med 100% sikkerhed sige, at de lyver, og at denne applikation ikke er i Appstore eller PlayMarket. Jeg har en iPhone, og denne applikation mangler. De løser bevidst ikke problemet og ønsker ikke at kreditere min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Englevaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Goldbet.gg Casino.
- Hvornår præcist foretog du en indbetaling, og hvilken betalingsmetode brugte du?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet kræver, at du sender en optagelse fra din bankapp for at bekræfte indbetalingen?
- Har du givet dem bankudtogene?
- Var det din første indbetaling på dette casino?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation med casinoet og din betalingsudbyder til natalia.b@casino.gur du ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse- Indbetalingen blev foretaget den 31. marts 2025
- Det er rigtigt, jeg har allerede givet dem videoen og gjort alt, hvad de bad om.
- Ja, jeg har tidligere fremlagt en bankudskrift.
- Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, englevaaa. Hvilken betalingsmetode brugte du?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har givet dig alt, hvad jeg havde, via e-mail. Jeg har skrevet mange gange i livechatten og til dette casinos e-mail, så de ville svare på klagen. Som du kan se, foretrækker de at ignorere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTeknisk support kender til klagen og ignorerer den. Projektet ønsker ikke at svare på den og kreditere min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære englevaaa, Jeg beklager, men jeg har endnu ikke modtaget noget fra dig. Har du allerede videresendt kommunikationen mellem dig og casinoet? Hvis ja, kan du så prøve igen? Min e-mail er natalia.b@casino.guru Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ingen skærmbilleder. Hvad vil du have fra mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære englevaaa, jeg bad dig om at angive, hvilken betalingsmetode du brugte, og om at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail. natalia.b@casino.guru .
Du svarede, at du havde givet mig alt, hvad du havde. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Alle de ønskede oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen. Forsøg venligst at hjælpe. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære englevaaa, tak for e-mailen. Kan du venligst sende mig (til natalia.b@casino.guru ) kontoudtoget for datoerne fra 31. marts til i dag, med din indbetaling til casinoet vist på udtoget. Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej. Jeg nævnte årsagen i brevet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter 10 dage ankom der et brev. Der var 2 muligheder, og du kan vælge en af dem. Den første mulighed er at optage en video fra din telefon, hvor jeg gør alt dette via applikationen. Jeg fortalte dem, at denne applikation ikke er i appbutikken på grund af sanktioner. Den anden mulighed er at gå fra en pc, så navnet på webstedet og certifikatet er synlige. Videoen viser alt dette, webstedet er officielt. Jeg kan levere en video og et link til webstedet, så du selv kan se det. Den 16. juni leverede jeg sådan en video, og de var ikke tilfredse med den af ukendte årsager.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe beder mig stadig om at levere en video. Videoen jeg leverede tidligere tilfredsstillede dem ikke. De gav ingen grund. De beder mig om at levere en ny video, men de ignorerer det faktum, at min konto er lukket, og det ikke vil være muligt at lave en ny video.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære englevaaa, send venligst kontoudtoget og skærmoptagelsen, som du tidligere har givet til casinoet, til min e-mailadresse. natalia.b@casino.guru .
Derudover har vi stadig brug for din kommunikation med casinoet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvorfor kan du ikke kontakte dem i 15 dage? De ignorerer mig og kan ikke forklare noget ordentligt. Jeg fortæller dem, at der er indgivet en klage mod dit casino, og sender dem et link. Derefter lukkes min chat. De er ligeglade med mig eller dig, da de ikke har svaret her i 15 dage. Måske er det tid til at overveje at sænke deres vurdering? Fordi de fik mine penge. Jeg gav dem alle dokumenter og beviser. De hævder, at de ikke modtog penge fra mig. Da jeg spurgte, hvorfor du ikke viste mig et eneste bevis fra din modtager, fortalte de mig, at dette er fortrolige oplysninger. Kontakt dem venligst og kræv bevis fra dem. På nuværende tidspunkt betragter jeg dem som svindlere. De ignorerer enhver kontakt med dig og ønsker ikke at bevise noget, selvom jeg udmærket godt ved, at de ikke har nogen beviser, og at de åbenlyst lyver for mig. Jeg er ikke forpligtet til at tage deres ord for det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære englevaaa, Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget de ønskede dokumenter, såsom en kontoudtog eller bevis for din kommunikation med casinoet, på trods af flere påmindelser, kan vi desværre ikke fortsætte med undersøgelsen. Uden disse vigtige oplysninger kan vi ikke bekræfte din påstand eller tage yderligere skridt.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
