Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret uden bevis.

Min konto blev fuldt verificeret (KYC gennemført), og jeg har foretog en tidligere udbetaling.

Men da jeg forsøgte at hæve et større beløb (€1117), blev min konto pludselig blokeret.

Casinoet hævder, at jeg har en "duplikatkonto", men de har ikke fremlagt nogen beviser for at understøtte denne påstand på trods af flere anmodninger.

Jeg bekræfter, at jeg kun har én konto og ikke har overtrådt nogen vilkår og betingelser.

Derudover blev jeg bedt af supporten om at foretage endnu en indbetaling for at "låse op" min konto og fortsætte med udbetalingen. Dette er yderst bekymrende og minder om en praksis med forudbetaling af gebyrer.

Hvis der var et problem med min konto, burde det være blevet identificeret under KYC-verifikationsprocessen eller før tidligere udbetalinger blev tilladt.

Jeg har fuld dokumentation af denne sag, inklusive skærmbilleder af:

fuldført KYC-verifikation

kontoblokering

anmodning om et yderligere depositum

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem og sikre, at mine penge bliver udbetalt

Casinoet sender gentagne gange generiske kopierede svar, hvor de citerer deres vilkår og betingelser, uden at adressere min sag specifikt og uden at fremlægge konkrete beviser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Artur1990,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kunne du dele et skærmbillede, der bekræfter, at du har bestået KYC? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas