Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Golden Lion Casino (GoldBet Lion) angående den uretmæssige lukning af min konto og konfiskation af mine gevinster.

Her er detaljerne i min sag:

Jeg indbetalte €20, som jeg tabte.

Derefter gav casinoet mig en bonus uden indskud.

Ved at bruge denne bonus vandt jeg reelt €300.

Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig lukket.

Den angivne begrundelse var en påstået "duplikatkonto".

Jeg vil gerne tydeligt angive, at jeg kun nogensinde har oprettet og brugt én konto på denne platform.

Jeg kontaktede casinoet flere gange og anmodede om bevis (IP-match, enhed, betalingsmetode osv.), men de nægtede at fremlægge beviser og erklærede blot, at deres beslutning var endelig.

Vigtige punkter:

Der er ikke fremlagt bevis for duplikatkonto

Mine gevinster blev opnået retfærdigt

Casinoet svarede ikke længere efter min sidste anmodning

Min saldo på €300 er blevet konfiskeret uden begrundelse

Jeg er villig til fuldt ud at samarbejde og fremlægge alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet og at jeg er den eneste kontoindehaver.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning.

Tak.

Med venlig hilsen,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mcldzer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere følgende:

- Ingen fra min husstand eller med samme IP-adresse har oprettet eller brugt en konto på dette casino. Jeg er den eneste person, der har tilgået og brugt min konto.

- Jeg bekræfter, at jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen.

- Jeg har aldrig brugt VPN eller IP-maskeringssoftware, når jeg har tilgået casinoets hjemmeside.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Mcldzer

Kære Mcldzer, tak for dit svar. Må jeg venligst bede dig bekræfte, om du har brugt en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn, til indbetalinger foretaget på dette casino? Derudover, kan du bekræfte, om alle de oplysninger, du har givet under registreringsprocessen, er indtastet sandfærdigt?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære Attila,

Tak for din besked.

Jeg bekræfter, at jeg kun har brugt en betalingsmetode registreret i mit eget navn til alle transaktioner foretaget på casinoet.

Jeg bekræfter også, at alle oplysninger, der er givet under registreringsprocessen, var nøjagtige og indtastet sandfærdigt.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Mcldzer

Tak for dit svar. Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.