Spilleren fra Letland fik sin konto blokeret efter at have gennemført KYC-processen, mens deres udbetalingsanmodninger gentagne gange blev afvist af samme årsag. De havde dokumenteret bevis for de afviste udbetalinger og en resterende saldo på €200, som de ikke kunne få adgang til. Vi bad casinoet om at forklare kontolukningen og konfiskationen af gevinsterne, men de tilsluttede sig ikke klagen eller gav noget svar. Da der ikke blev modtaget noget samarbejde, lukkede vi klagen som uafklaret, fordi vi ikke kunne verificere casinoets årsager.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 72
Beløb: 200 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig på goldhaven.cc / goldbaron.cc. Jeg vandt cirka €350+. De bad mig om at gennemføre KYC, hvilket jeg gjorde. Efter KYC-indsendelse blev mine udbetalinger gentagne gange afvist med begrundelsen "fuldført KYC", selvom KYC allerede var indsendt. Min kontosaldo er €200. De blokerede derefter min konto fuldstændigt og forhindrede enhver adgang eller udbetaling. Jeg har skærmbilleder af alle udbetalingsafvisninger, min saldo og meddelelsen om, at KYC er under gennemgang. Samlet skyldigt beløb: cirka €200.
Jeg har ingen andre konti hos min KYC!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Hvilke dokumenter har du indsendt som en del af KYC-processen på dette casino indtil videre? Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling, før din konto blev blokeret?
- Gav casinoet dig nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er svaret på indlægget på Casino Guru:
Hej Veronika,
Tak for dine spørgsmål. Jeg vil besvare hvert enkelt tydeligt.
1. Spillede spil: Jeg spillede forskellige spilleautomater på platformen. Min største gevinst på €346,25 blev opnået på spilleautomaten "3 China Pots" af 3 Oaks Gaming via en bonusrunde. Jeg kan fremvise et skærmbillede af denne gevinst som bevis.
2. Indsendte KYC-dokumenter: Jeg har indsendt følgende dokumenter til KYC-verifikation:
Offentligt udstedt ID – forside og bagside
Selfie/ansigtsverifikationsfoto
Alle dokumenter blev gennemgået og fuldt ud godkendt af casinoet inden for cirka 3 timer. Min konto var i god stand og verificeret, før blokeringen fandt sted.
3. Casinoets forklaring på blokeringen: Casinoet viste en besked, der citerede regel 3.3 — politik for duplikerede konti. Dette er dog faktuelt forkert. Jeg har kun én konto, registreret under mit rigtige juridiske navn, med min personlige e-mailadresse. Der blev ikke brugt nogen VPN på noget tidspunkt. Der findes ingen duplikerede konti.
Blokeringen fandt sted umiddelbart efter, at jeg vandt €346,25 og indsendte en udbetalingsanmodning på €200, mens min saldo var €287,41. Timingen gør det tydeligt, at blokeringen er direkte knyttet til mit udbetalingsforsøg snarere end en reel overtrædelse af politikken.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus hjælp til at inddrive min fulde saldo.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har lige modtaget, at min KYC IKKE ER GYLDIG. De accepterede min KYC, og nu efter alt dette skriver de en e-mail til mig om, at min KYC ikke er accepteret. Jeg kan ikke engang logge ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvad er chancen for at få mine penge tilbage?
Jeg sætter virkelig pris på dit arbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Allleeeexx
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg ikke var på kontoret. For at kunne fortsætte undersøgelsen, er jeg nødt til at afklare et par detaljer mere med dig.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du nogensinde brugt en delt enhed eller et offentligt internetnetværk til at få adgang til din casinokonto?
- Har du nogensinde lånt din enhed til en anden, som måske har brugt den til at spille på dette casino?
- Har du optjent de gevinster, der blev konfiskeret fra dig, ved hjælp af en bonus? Hvis ja, bedes du sende mig et link eller et skærmbillede af den kampagne, du aktiverede og spillede med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din opfølgning. Jeg vil besvare hvert punkt tydeligt:
1. En person fra min husstand / samme IP:
Så vidt jeg ved, har ingen fra min husstand oprettet eller brugt en anden konto på dette casino. Jeg brugte kun min egen konto, registreret under mit rigtige navn.
2. Delt enhed / offentligt netværk:
Jeg delte ikke min enhed med en anden spiller. Jeg brugte heller ikke bevidst en delt enhed til at få adgang til en anden persons casinokonto.
3. Udlån af min enhed:
Jeg har ikke bevidst lånt min enhed ud til nogen med det formål at spille på dette casino.
4. Bonus:
Nej, jeg brugte eller aktiverede ingen bonus, da jeg spillede på casinoet. De gevinster, der blev konfiskeret, blev udelukkende akkumuleret gennem almindelig spiloplevelse med mine egne indbetalte midler. Derfor var der ingen bonus eller bonusrelaterede omsætningskrav involveret.
Jeg vil også gerne præcisere, at jeg gennemførte den anmodede KYC-verifikation med min rigtige identitet og, så vidt jeg ved, overholdt casinoets krav. Jeg brugte ikke en VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Allleeeexx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Allleeeexx,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Goldbet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Goldbet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Allleeeexx,
Desværre har Goldbet Casino ikke tilsluttet sig denne klage eller givet noget svar vedrørende din sag, på trods af vores yderligere 7-dages periode.
Da vi ikke har modtaget casinoets samarbejde, har jeg ingen yderligere oplysninger, der giver mig mulighed for at vurdere årsagerne til kontolukningen og konfiskationen af dine gevinster korrekt. Derfor vil jeg nu lukke denne klage som uløst .
Bemærk venligst, at det uafklarede resultat kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Som en yderligere mulighed kan du stadig overveje at indsende en klage direkte til Anjouan Gamings licensmyndighed , da det er denne licens, som casinoet opererer under.
Du kan finde mere information om licensmyndigheden og vejledning i, hvordan du indgiver en klage her:
Comorernes / Anjouan Spillelicens – Sådan indsender du en klage
Jeg anbefaler at inkludere alle relevante oplysninger og beviser, herunder dine kontooplysninger, de konfiskerede gevinster, korrespondance med casinoet og eventuelle skærmbilleder eller anden dokumentation, der er relevant for din sag.
Hvis du modtager svar fra licensmyndigheden eller casinoet, er du velkommen til at kontakte os igen. Vi kan også genåbne klagen, hvis casinoet beslutter sig for at deltage og anmoder om, at klagen genåbnes.
Jeg beklager, at vi ikke kunne løse denne sag på grund af casinoets manglende samarbejde, og jeg håber, at I vil være i stand til at komme videre gennem licensmyndigheden.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
