Spilleren fra Ungarn hævder, at hendes konto er blevet ulovligt blokeret af Goldbet Casino, som tilbageholder hendes gevinster på 242.000 HUF under falske anklager om "duplikatkonto". Selvom hun er fuldt verificeret og en tilbagevendende kunde med tidligere succesfulde udbetalinger, står hun nu over for en udelukkelse efter en mindre teknisk korrektion relateret til en betalingsmetode.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
1d 19h 49m 4s
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Zseraldina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseYDERLIGERE BEVISER FOR KARLA:
Kære Karla, jeg vil gerne tilføje et chokerende bevis. Før de blokerede mig fuldstændigt, instruerede "Anna" fra deres support mig via e-mail i at foretage en indbetaling på min "hovedkonto". Da jeg svarede og bad dem om at specificere, hvilken "hovedkonto" de talte om, markerede de straks min sag som "Løst" og nægtede at svare. Dette beviser, at de ikke har bevis for nogen duplikatkonto, og at de bare prøvede at narre mig til at indbetale flere penge, før de udelukkede mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Zseraldina,
Mange tak for at du har givet os disse yderligere oplysninger.
Da du bekræftede, at en anden konto var registreret fra samme husstand/IP-adresse, vil jeg gerne præcisere et par yderligere punkter:
- Tilhører den anden konto en anden person, der har gennemført KYC-verifikation ved hjælp af sine egne personlige dokumenter og oplysninger?
- Har du og ejeren af den anden konto nogensinde brugt den samme enhed for at få adgang til Goldbet Casino? Med andre ord, har den anden person nogensinde logget ind på sin Goldbet-konto med den samme telefon, tablet, computer eller anden enhed, som du har brugt til at få adgang til din egen Goldbet-konto?
Mange tak på forhånd for din afklaring.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere de punkter, du nævnte:
Den konto, der bestod KYC-verifikationen, tilhører mig, og jeg bruger mine egne personlige dokumenter og oplysninger.
Ingen andre har logget ind på deres konto fra min enhed. Kun min egen konto er blevet tilgået fra denne telefon/enhed.
Tak for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Zseraldina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Zseraldina,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal V. michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Zseraldina,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Goldbet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
