Spilleren fra Ungarn blev udelukket fra casinoet efter at have vundet 500 euro på en indbetaling på 5 euro, og casinoet hævdede, at hendes konto var duplikeret. Hun hævdede, at duplikeringen skyldtes, at hendes partner brugte casinoet, og anmodede om en gennemgang af hendes gevinster, men hun modtog ikke svar. Vi bad om en afklaring, og hun bekræftede, at hun havde spillet casinospil, brugt separate enheder og ikke havde nogen aktiv bonus. Da casinoet havde en lang historie med at ignorere vores mæglingsforsøg i henhold til sin politik om ingen reaktioner, lukkede vi klagen som uløst, og casinoets vurdering blev negativt påvirket.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 136
Beløb: 500 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg indbetalte 5 euro, vandt 500 euro, og blev derefter udelukket fra siden.
De bliver ved med at sige, at min konto er duplikeret. Jeg fortalte dem, at det ikke er muligt, og hvis deres system indikerer en duplikat, kan det kun skyldes, at min partner også bruger dette casino.
Han er på samme netværk som mig, men fra en anden e-mailadresse og bruger en anden betalingsmetode og et andet kort!
Jeg bad dem om at undersøge det og krævede mine penge tilbage, men de har ikke engang svaret siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Csirigo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om lukningen af din casinokonto og de problemer, du har oplevet med at hæve dine gevinster.
Jeg forstår, at din partner også har en konto på det samme casino, og at I deler det samme netværk. For bedre at forstå situationen, kunne du venligst præcisere et par ting?
- Hvilke spil spillede du for at optjene dine gevinster – casinospil eller sportsvæddemål?
- Bruger du og din partner separate enheder til at få adgang til jeres casinokonti?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKasinospil
Vi bruger det separat
Jeg havde ingen aktiv bonus!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Csirigo,
Jeg må desværre meddele, at da Goldbet Casino har mere end 70 klager afsluttet i henhold til deres politik om ingen reaktioner , er jeg tvunget til at lukke din klage som uafklaret . Dette vil have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat; dog kan faldet i vurderingen tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang.
Desværre har Goldbet Casino en lang historie med at ignorere vores forsøg på at mægle i klager. Se venligst vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Trods adskillige forsøg på at etablere kommunikation har casinoet konsekvent undladt at samarbejde.
Desværre kan jeg, givet denne historie, ikke tilbyde en realistisk løsning på din sag. Jeg anbefaler kraftigt at undgå Goldbet Casino.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Hvis casinoet giver relevante oplysninger eller foreslår en løsning, vil jeg overveje at genåbne din klage.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
