Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg har spillet her i et par uger og foretaget et par indbetalinger, og alt virkede fint. Casinoet fungerer godt og tilbyder nogle gode bonusser. Problemet opstod, da jeg vandt et anstændigt beløb og forsøgte at hæve det. Min konto blev udelukket, og de gav årsagen 3.3: Jeg har flere konti, hvilket ikke er sandt, da jeg kun har én konto. Jeg vil have de gevinster, jeg har ret til. Det er $4800, hvilket er et anstændigt beløb for mig, og nu føler jeg, at det er et massivt fupnummer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej! Casinoet godkendte min KYC den 3. maj og angav eksplicit, at jeg nu kunne hæve penge (se skærmbillede). De opdagede først en duplikatkonto den 4. maj, efter jeg vandt $4716 på et væddemål på $0,20. Dette tyder på, at duplikatkravet er en ondsindet taktik for at ugyldiggøre en gevinst med høj multiplikator. Der er ingen chance for, at en anden fra min husstand oprettede en konto, da jeg bor alene. Jeg spillede kun spilleautomater, og gevinsterne blev akkumuleret med rigtige penge uden bonusmidler.

Jeg har bekræftet, at operatøren er Goldkey Technologies Limitada, licenseret i Anjouan under ALSI-012401005-FI1. Jeg har eskaleret sagen til Anjouan Gaming Board. Bemærk venligst, at operatøren godkendte min KYC den 3. maj, men bruger nu en udokumenteret 'duplikatkonto'-påstand for at undgå at udbetale en gevinst fra den 4. maj.

Kære Rebh90,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 20 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.

Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har modtaget en opdatering fra Rebh90 via en anmodning om genåbning, der angiver, at dette problem er blevet løst, og at gevinsterne er blevet udbetalt.

Jeg er virkelig glad for at høre, at din klage er blevet behandlet effektivt. Jeg vil markere klagen som løst i vores system.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru