Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret efter at have forsøgt at hæve €400, på trods af at hun ikke havde en dubletkonto eller begik nogen forseelser. Hun havde gennemført fuld verifikation og spillet spilleautomater uden bonus, men havde aldrig foretaget en hævning før. Klagen forblev uløst, fordi casinoet konsekvent undlod at reagere på mæglingsforsøg, hvilket førte til, at klageteamet lukkede sagen som uløst. Casinoets manglende kommunikation påvirkede dets samlede vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at undgå dette casino på grund af dets dårlige klagehåndtering.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 116
Beløb: 400 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter jeg hævede €400, blev min konto blokeret, selvom jeg ikke har en duplikatkonto og ikke har gjort noget forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej.
Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger fra casinoet før. Dette var den første udbetaling, jeg anmodede om, på €400.
Det var spilleautomater.
Nej, jeg spillede uden bonus.
Ja, jeg indsendte alt til verifikation i marts og blev i sidste ende verificeret. Jeg har ikke en duplikatkonto, og jeg har ikke gjort noget forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvorfor modtager jeg ikke svar? Er sagen under behandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Sara0303
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvornår vil sagen blive behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sara0303,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 40 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.
Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
