Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af beskyldninger.

Min konto blev blokeret under en udbetalingsanmodning. Casinoet hævder, at jeg overtrådte afsnit 3.3 (duplikatkonti), hvilket er fuldstændig forkert. Jeg har kun én konto, og jeg bruger en privat forbindelse.

Det mest alarmerende var, at casinoet sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at jeg skulle foretage en ekstra indbetaling for at "bekræfte min primære konto", før de kunne fjerne den påståede duplikat. Dette ligner et afpresningsforsøg. De nægter at bekræfte min identitet via standard KYC (ID-dokumenter) og kræver i stedet flere penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Usmis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila