Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af beskyldninger.

Min konto blev blokeret under en udbetalingsanmodning. Casinoet hævder, at jeg overtrådte afsnit 3.3 (duplikatkonti), hvilket er fuldstændig forkert. Jeg har kun én konto, og jeg bruger en privat forbindelse.

Det mest alarmerende var, at casinoet sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at jeg skulle foretage en ekstra indbetaling for at "bekræfte min primære konto", før de kunne fjerne den påståede duplikat. Dette ligner et afpresningsforsøg. De nægter at bekræfte min identitet via standard KYC (ID-dokumenter) og kræver i stedet flere penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Usmis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Præcis som beskrevet, lod de mig ikke udføre KYC, de blokerede bare kontoen og krævede en ny betaling for at slette den multikonto, der aldrig havde eksisteret!

Jeg er 100% sikker på, at ingen fra mit hus eller IP har åbnet en anden konto. Pengene på kontoen var ikke i form af en bonus, men en ren saldo, og da jeg hævede, bad de mig ikke om KYC, de blokerede mig bare med det samme og krævede en yderligere betaling.

Kære spiller,

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 20 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre lader det til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.