Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af en teknisk fejl.

Klagetitel: Falsk "Duplikatkonto"-flag, teknisk systemfejl (Gold Lion) og uretmæssig lukning af konto med en saldo på €720,00.

Detaljeret beskrivelse:

Kære Casino.Guru-team,

Jeg indgiver en hasteklage mod Goldbet.io (drevet af Goldkey Technologies Limitedada, registreringsnummer 3-102-892568) vedrørende den uretmæssige lukning af min spillekonto og tilbageholdelsen af ​​mine legitime gevinster på i alt €720,00.

Jeg erklærer under fuldt juridisk og personligt ansvar, at jeg kun ejer og driver ÉN enkelt konto på denne platform. Jeg har aldrig oprettet nogen alternative eller duplikerede konti. Dette er en alvorlig falsk positiv systemfejl, og jeg har klare beviser, der beviser, at casinoets automatiserede sikkerhedsplatform oplever en teknisk fejl.

Begivenhedernes kronologi:

31. juli (17:40): Jeg anmodede om en SEPA-udbetaling af mine gevinster. Tidligere samme dag behandlede casinoet en mindre udbetaling på €30,00 til min personlige Revolut-konto uden problemer, hvilket betyder, at min betalingsmetode allerede var verificeret og accepteret af deres system.

3. august (mandag): Min udbetaling forblev "Under behandling". Da jeg kontaktede kundesupport, forsikrede agent Sophia mig om, at alt var fint fra deres side, og sagen blev videresendt til den tekniske afdeling til gennemgang.

4. august (i dag, morgen): I stedet for at løse forsinkelsen, slettede/lukkede casinoet min konto fuldstændigt og blokerede dermed min adgang til platformen.

Den tekniske fejl (afgørende bevis): I dag modtog jeg automatiske e-mails, der angav, at min udbetaling blev afvist i henhold til regel 3.3 (Duplikatkonto). Disse afvisnings-e-mails, såvel som den oprindelige anmeldelsesmeddelelse fra 1. august, kom dog fra et helt andet brand kaldet "Gold Lion" casino, selvom jeg udelukkende spillede på Goldbet.io.

Både Goldbet.io og Gold Lion opererer under det samme costaricanske moderselskabsnetværk og deler den samme Zendesk-supportarkitektur (://zendesk.com). Det er matematisk indlysende, at deres automatiserede bot blandede forskellige kundedatabaser eller markerede en delt/dynamisk IP-adresse fra mit mobilnetværk/Revolut, hvilket forårsagede en falsk positiv blokering på tværs af hele deres netværk.

Jeg har allerede sendt mine officielle identitetsdokumenter (ID-kort) og officielle Revolut-kontoudtog direkte til ledelsen på hello@goldbet.io og via deres Zendesk-billet for at bevise mit eneejerskab af pengene og kontoen.

Da operatøren har spærret mig helt ude og tilbageholder min saldo på €720,00, anmoder jeg Casino.Guru om at gribe ind, revidere denne tekniske fejl og tvinge Goldbet.io til at frigive mine midler.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar. Er der en mulighed for, at I begge har tilgået casinoet fra den samme enhed? Har I desuden brugt den samme betalingsmetode?

Derudover, kan du venligst give en afklaring vedrørende den svindelundersøgelse, du har indledt med din betalingsudbyder? Har I påbegyndt en tilbageførselsproces for dine indbetalinger?

Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte kommunikationen mellem dig og din betalingsudbyder. Du kan sende den til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.

Tak for dit samarbejde.

Der er ingen kommunikation. De slettede min konto, intet svar på de seneste e-mails, så jeg gav op. Vi brugte ikke den samme enhed, men brugte det samme Wi-Fi den dag.

Der er ingen kommunikation, de slettede min konto, og der er ingen svar på mine e-mails. Jeg gav op.

Es har aldrig brugt den samme enhed, men denne dag havde vi begge Wi-Fi tændt. En anden mærkelig ting, vi skrev til dem fra hans konto om min profil og afviste udbetaling, hans konto er stadig brugbar, og han kan foretage ind- og udbetalinger.

Kære spiller,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 50 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Attila