Spilleren fra Tyskland havde bekræftet sin konto efter at have tjent 14.800 euro. Da hun forsøgte at hæve 1.800 euro, blev hendes konto dog blokeret på grund af en beskyldning om at have flere konti, hvilket hun benægtede. Hun havde ikke modtaget svar vedrørende sin situation siden fredag. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet uden held, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.466
Beløb: 14.800 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har kun én konto hos denne udbyder, og jeg tjente 14800 euro med rigtige penge, dvs. ingen bonuspenge. Alt gik godt, indbetaling osv., ingen problemer. Så ville jeg hæve, og det startede. Der var kun 3 udbetalingsmuligheder, hvoraf 2 var krypto og et visakort. Jeg valgte Visa. Så stod der, at jeg skulle lave KYC-verifikation. OK, det gjorde jeg, og det blev godkendt. Så prøvede jeg igen at hæve 1800 euro, hvilket er det daglige maksimale beløb, og min konto blev straks blokeret med erklæringen om, at jeg havde flere konti. Jeg svarede dog straks på e-mailen for at sige, at dette ikke var tilfældet.
Jeg har ikke fået svar siden fredag
Jeg er desperat, hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Ingen i min husstand har en konto der, og jeg bestod KYC uden problemer.
Jeg sender skærmbilleder med det samme
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Dette var de sidste skærmbilleder, hvorefter min konto blev blokeret. Jeg havde dog allerede hævet 1800 euro via Visa, men dette blev senere annulleret af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Diesusi ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Goldbet Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er meget venligt af dig. Jeg har stadig ikke kunnet få fat i nogen der, og jeg begynder at tro, at jeg er blevet voldsomt snydt.
Jeg håber så meget, at de kan opnå noget, for jeg har brug for pengene mere end presserende, og det er den eneste grund til, at jeg overhovedet spillede af ren desperation, og nu virker alt tabt.
Tak fordi du forsøgte at hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Diesusi ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Hvis casinoet ikke viser licensmærket på deres hjemmeside, er den eneste mulige mulighed at kontakte tilsynsmyndigheden direkte via deres officielle kontaktformular og forhøre sig om mulige næste skridt. Når du gør det, bedes du angive, at du ikke kan indsende en klage som beskrevet i AOFA-reglerne, fordi casinoet har fjernet validatoren fra sit websted. Jeg anbefaler at holde din besked så kort som muligt, da tilsynsmyndigheden eksplicit angiver, at klager eller tvister indsendt via denne formular ikke vil blive gennemgået. De bør dog stadig adressere situationen, når et casino forhindrer spillere i at indgive en officiel klage.
Du kan tilgå kontaktformularen her: https://anjouangaming.com/contact/
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
