Spilleren fra Holland stod over for en kontoudelukkelse efter sin første udbetalingsanmodning, hvor casinoet beskyldte hende for at bruge flere konti, på trods af at hun ikke havde haft problemer under indbetalinger. Hun præciserede, at hendes kæreste også havde en konto, men at de brugte separate enheder og konti, og satte spørgsmålstegn ved casinoets henvisningspraksis. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets vedvarende mangel på samarbejde og afvisning af at kommunikere eller fremlægge bevis for de påståede overtrædelser. Klageteamet kunne ikke gå videre med sagen og bemærkede, at casinoets manglende respons ville have en negativ indflydelse på dets samlede vurdering. Spilleren blev rådet til at undgå dette casino baseret på mønsteret af uafklarede klager.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 112
Beløb: 380 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter den første udbetalingsanmodning blev min konto pludselig blokeret på grund af beskyldninger om at bruge flere konti. Det er fuldstændig vrøvl, min kæreste havde også en konto hos Goldbet, og vi bor på samme adresse. Men han bruger sin konto på sin telefon og sin bankkonto. Så der er ingen svindel med dobbeltkonto. Nu er beskyldningen, at man kun kan have én konto pr. husstand. Da jeg foretog indbetalinger, blokerede de mig ikke eller underrettede mig. Indbetalinger er ikke noget problem, men når man anmoder om udbetaling, så rammer det hele, og man bryder reglerne. Endnu en sjov kendsgerning om Goldbet Casino: Min kæreste havde 2 henvisninger her, og de siger, at man får 25% af casinoets indtjening. Da begge henvisninger foretog en stor indbetaling på næsten €1000 hver, blev henvisningerne slettet fra hans konto på grund af en overtrædelse af vilkårene og betingelserne….. Hvad kan man gøre forkert, når man deler et henvisningslink, som Goldbet gav dem selv? Disse fyre er svindlere og stjæler penge fra dig. Spil ikke her, det er svindel.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Ankie.af,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med flere konti, og jeg forstår din bekymring.
Bemærk venligst, at oprettelse af flere konti fra den samme husstand eller IP-adresse kan føre til kontobegrænsninger eller konfiskation af gevinster i henhold til casinoets vilkår og betingelser.
Derudover forstår vi, at din partner muligvis også oplever problemer relateret til henvisningsprogrammet. Vær dog opmærksom på, at vi ikke kan acceptere klager indsendt på vegne af en tredjepart. I sådanne tilfælde skal den berørte spiller indsende klagen personligt ved hjælp af sin egen konto.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager vedrørende dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne sager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktioner som svar på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Kunne du venligst sende et skærmbillede af din kommunikation med casinoet til petra.h@casino.guru ?
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Petra, jeg har sendt alle e-mails videre til petra.h@casino.guru Jeg kæmper stadig for at få et svar og en eller anden form for kommunikation med Goldbet support. De fleste svar kommer fra AI. Når vi beder om bevis og skærmbilleder, der viser dubletter af konti, får vi det samme svar, som vi altid får. Afsnit 3.1 ....blalblallabla men intet bevis.
OversættelseKære Ankie.af,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldbet Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Petra
