Spilleren fra Letland hævdede, at hans konto hos Goldbet.io var blevet ulovligt blokeret på grund af en teknisk fejl, der skabte en duplikeret profil, hvilket han ikke havde til hensigt. Han søgte at få sin verificerede saldo på 130 EUR hævet, men blev mødt med standardafvisninger fra casinoets support, der ignorerede hans forklaringer. Vi forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring og en løsning; casinoet indførte dog en politik om ingen reaktioner og undlod at svare på nogen henvendelser. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende vilje til at samarbejde, og casinoets vurdering blev påvirket i overensstemmelse hermed.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket ulovligt.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 53
Beløb: 130 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Wurik1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager fra dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne sager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktioner som svar på alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente uden nogen feedback.
Kunne du venligst sende et skærmbillede af dine kommunikationsforsøg til petra.h@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, nej, de svarer ikke! Og jeg har ikke modtaget de 130 €, jeg hævede! De slettede den anden konto, som angiveligt var duplikeret via Google-kontoen! Men den primære er blokeret!
Jeg vil gerne have de 130 € tilbage, som jeg hævede fra mit kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Wurik1989,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldbet Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
