Spilleren fra Ungarn stod over for problemer med Goldbet Casino, hvor hendes konto blev blokeret, efter hun anmodede om en udbetaling af sine gevinster med henvisning til en anmodning om duplikering af kontoen. Selvom hun havde gennemført KYC-kontrollen og fået lov til at indbetale penge, kunne hun ikke få adgang til sin konto eller kommunikere med casinoet angående sine midler. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men kunne ikke få noget svar fra casinoet, som havde en historik med at ignorere klager og indføre en politik om ingen reaktioner. Derfor blev klagen lukket som uløst, og casinoets vurdering blev påvirket af manglende samarbejde.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uretfærdigt.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 38
Beløb: 80.000 Ft
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen
Jeg vil gerne indgive en klage over Goldbet casino, og jeg beder om din hjælp til at komme til bunds i sagen, fordi det, de gør, er uretfærdigt og ulækkert!!!
Jeg satsede bonuspenge, og min reelle saldo blev krediteret med 10.500 HUF.
Jeg vandt 80.000 forint på det, og så snart jeg anmodede om udbetalingen, blev min konto næsten øjeblikkeligt blokeret med henvisning til en duplikatkonto!!!
Jeg har ikke duplikerede konti, jeg ved ikke engang hvad det er!!
KYC-tjekket blev gennemført, og det tillod mig at indbetale, men det refererede ikke til en duplikatkonto, da jeg indbetalte!!!
Undersøg venligst sagen og beordr mine penge udbetalt, for jeg vil ikke lade det være og vil lave yderligere rapporter!!!
Jeg kan ikke sende dem nogen beskeder, og jeg kan ikke få adgang til min konto!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Beuska1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto, og jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at casinoer og bettingplatforme ofte har strenge politikker vedrørende brugen af flere konti. Disse regler er normalt indført for at sikre fair play, forhindre misbrug af bonusser og overholde lovgivningsmæssige krav. Det betyder, at hvis der registreres flere konti, kan adgangen begrænses, eller yderligere verifikation kan være påkrævet. Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi har modtaget mange klager relateret til kontobegrænsninger på grund af mistanke om aktivitet på flere konti fra dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne sager har casinoet besluttet at indføre en "ingen reaktion"-politik som svar på alle vores forsøg på at forhandle sådanne problemer. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at miste adgangen til sin konto uden klar feedback, og jeg håber oprigtigt, at din situation stadig kan afklares og løses retfærdigt.
Kan du venligst give relevante oplysninger om din kontoaktivitet, f.eks. om nogen i din husstand har brugt den samme enhed eller IP-adresse, eller om du nogensinde har registreret mere end én konto på denne platform?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Petra!
Ingen loggede ind fra min enhed eller brugte min IP-adresse!
Jeg har ingen duplikerede konti.
Jeg gennemførte KYC-tjekket og fik lov til at indbetale.
Hjælp mig venligst med at løse denne situation, for det er meget frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Beuska1234,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldbet Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
