Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uretfærdigt.

Jeg indgiver denne klage mod Goldbet Casino på grund af urimelig lukning af min konto og tilbageholdelse af midler efter udtrykkelige instruktioner fra deres supportteam.

Oversigt over begivenheder:

Den 14. august sendte Anna (supportchef) mig en e-mail, hvori hun oplyste, at min primære konto skulle bekræftes ved at foretage en indbetaling, hvorefter den duplikaterede konto ville blive fjernet, og min primære konto (e-mailadresse skjult af Casino Guru) ville forblive aktiv.

Efter deres udtrykkelige skriftlige instruktioner foretog jeg en vellykket indbetaling til min primære konto (e-mailadresse skjult af Casino Guru) med transaktions-ID: [skjult af Casino Guru].

Umiddelbart efter jeg anmodede om en udbetaling fra min primære konto, blokerede Goldbet min konto fuldstændigt og afbrød al kommunikation.

Jeg har fuldt ud overholdt instruktionerne fra supportchefen og indsat mine egne penge. Det er uacceptabelt at blokere min konto umiddelbart efter at have accepteret min indbetaling og anmodet om en udbetaling.

Ønsket løsning:

Fjern blokeringen af ​​min primære konto (e-mailadresse skjult af Casino Guru) og behandl min udbetaling/refusion.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår oprettede du præcist hver af disse to konti, og hvornår var sidste gang du tilgik hver af dem?
• Jeg har bemærket, at du i det skærmbillede af e-mailen, du har vedhæftet din klage, nævnte en anden e-mailadresse som din primære konto (zudo*****@g****.com). Kan du venligst forklare, hvorfor du refererer til en anden konto (laces*****@g****.com) som din primære konto i teksten til din klage?
• Hvilken konto brugte du til at foretage verifikationsindbetalingen til casinoet kort før dine konti blev blokeret?
• Har du optjent de gevinster, du forsøgte at hæve, med eller uden en aktiv bonus?
• Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på en af ​​disse konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika