Spilleren fra Bulgarien havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have indbetalt 10 euro for at opfylde et krav. Efter hendes indbetaling blokerede casinoet hendes konto og fjernede hendes gevinst på 400 euro uden gyldig grund. Hun søgte at få sin konto ophævet og få sine penge tilbagebetalt. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets konsekvente afvisning af at samarbejde eller reagere på mæglingsforsøg. Det blev bemærket, at casinoet havde en historik med at ignorere lignende klager, og problemet forblev uløst.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 117
Beløb: 400 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indbetalte 400 euro på siden og besluttede mig for at hæve. De fortalte mig, at jeg skulle indbetale mindst 5 euro for at hæve. I morges indbetalte jeg 10 euro fra Revolut, fordi de havde blokeret mit bankkort, og jeg kunne ikke gøre det derfra. Derefter var indbetalingen vellykket, pengene gik ind på min konto på siden, så jeg lod dem hæve disse 400 euro, og pengene blev fjernet fra kontoen, og så blokerede de mig straks og låste min konto. Jeg kan ikke logge ind på den eller sende mig de penge, jeg havde indsat på Revolut, og beløbet er ikke småt, 400 euro. Jeg skriver en klage, fordi jeg vil have det beløb, jeg har vundet, og at jeg får sendt pengene til min konto. De løj for mig, at min konto angiveligt var duplikeret, og at der ikke var noget i den stil, og de betalte mig ikke de penge, jeg havde vundet, og blokerede mig. Jeg har bevis for, hvordan de får mig til at indbetale, og at jeg kan hæve mine gevinster med Revolut, men i morges snød de mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Elmira99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din konto, og jeg forstår din bekymring.
Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager relateret til lignende problemer fra dette specifikke spillested. Trods adskillige indgivne sager har casinoet besluttet at indføre en politik om ingen reaktion som svar på alle vores forsøg på at forhandle disse sager.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende denne situation må være, og jeg håber oprigtigt, at dit problem bliver løst på en vellykket måde.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne sag, herunder skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser, til petra.h@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe sagde, at de ikke ville åbne min konto. Jeg vil gerne hæve beløbet på 400 euro på Revolut, som de sagde. Lad dem åbne min konto og hæve dem, ellers vil jeg anmelde alt til politiet og, hvor det er nødvendigt, så jeg beder om jeres hjælp, så jeg kan få min fortjeneste. Jeg sendte billederne til petra.h@casino.guru fra abc fordi jeg lykkedes fra et andet sted har jeg sendt dig alle beviserne
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Elmira99,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Goldbet Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
