Goldbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Jeg oprettede en konto på Goldbet04.com og modtog en velkomstbonus. Jeg gennemførte alle omsætningskrav, og bonussaldoen blev konverteret til rigtige penge.

Derefter fortsatte jeg med at spille normalt og foretog også en yderligere indbetaling på 500 UAH for at verificere mit betalingskort og gennemføre KYC-verifikationen. Min verifikation blev godkendt.

Da jeg anmodede om en udbetaling, blev min betaling afvist, og kort efter blev min konto blokeret.

Casinoet henviste senere til regler for "duplikatkonto", men jeg havde kun én konto og overtrådte ikke bevidst nogen regler. Jeg blev aldrig advaret før, og min konto forblev aktiv under bonusomsætning og KYC-verifikation.

I øjeblikket er 3500 UAH stadig låst på min konto.

Jeg har kontaktet support flere gange, men de ignorerer enten mine beskeder eller giver kun generiske svar uden at forklare den præcise årsag til blokeringen eller fremlægge beviser.

Jeg anmoder om:

- en manuel gennemgang af min sag,

- en klar forklaring af den påståede overtrædelse,

- og hævning af min resterende saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Wizzle001,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse mig, hvilke dokumenter du har fremlagt til verifikation?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean