Spilleren fra Tjekkiet havde problemer med at hæve 4.000 CZK fra Goldbet.io, efter at hans konto var blevet blokeret. Han bestred casinoets påstand om at have overtrådt vilkårene ved at have en duplikatkonto og tilbød at fremvise verifikation for at bevise sin identitet. Trods gentagne henvendelser ophørte casinoet med at svare. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets vedvarende manglende svar i flere tilfælde, hvilket påvirkede casinoets samlede vurdering. Det blev bemærket, at denne manglende samarbejdsvilje var en almindelig praksis hos casinoet.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blokeret, og der kræves legitime gevinster.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 31
Beløb: 4.000 Kč
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg har brug for din hjælp med Goldbet.io. Jeg registrerede mig på deres hjemmeside, indbetalte 250 CZK af mine egne penge og spillede med min saldo. Jeg misbrugte ingen bonusser, og jeg spillede endda min resterende saldo ned til nul. Jeg vandt 4.000 CZK.
Da jeg anmodede om en udbetaling af mine 4.000 CZK, blev min konto pludselig blokeret. Jeg kontaktede deres support (ticket #MX9RMZ-495KK). Efter flere dages venten og mine opfølgende e-mails modtog jeg et automatisk svar, der beskyldte mig for at overtræde vilkår 3.3 og 3.4 (have en duplikatkonto).
Jeg svarede kraftigt, at jeg IKKE har nogen anden konto, og at ingen andre i min husstand bruger dette casino. Jeg tilbød at fremvise fuld KYC-verifikation (ID, adresse osv.) for at bevise min identitet, og jeg bad dem om at fremvise bevis for, hvornår denne påståede anden konto blev oprettet.
Siden jeg sendte den e-mail, har casinoet fuldstændig ignoreret mig. Jeg er en fair og rekreativ spiller, og jeg vil bare have mine legitime gevinster på 4.000 CZK.
Jeg har skærmbilleder af min indbetaling, udbetalingsanmodningen og kommunikationen med deres support for at bevise min sag.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Pavkere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at en person, der bruger den samme IP-adresse eller enhed, også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende bonussen og mit spil:
1. Nej, der er ingen chance for, at andre har brugt min IP-adresse eller enhed.
2. Casinoet bad ikke om dokumenter under indbetaling eller spil. De blokerede mig først, efter jeg havde anmodet om en udbetaling. Jeg er klar til at fremvise mit ID, og mine kreditkortoplysninger matcher allerede mine registreringsoplysninger.
3. Angående bonussen: Jeg modtog en bonus uden indskud via e-mail med et lavt omsætningskrav. Jeg gennemførte omsætningen. Efter bonussen var blevet konverteret til rigtige penge, indbetalte jeg 250 CZK af mine egne midler for at bekræfte min betalingsmetode (som det er standardpraksis). Min samlede saldo var cirka 5.200 CZK. Jeg anmodede om en udbetaling på 4.000 CZK og fortsatte med at spille med de resterende 1.200 CZK.
4. Jeg bruger aldrig VPN eller nogen form for IP-maskeringssoftware.
5. Jeg spillede spilleautomater
Jeg fulgte alle reglerne, opfyldte omsætningskravene og foretog endda en indbetaling med rigtige penge. Jeg er en almindelig spiller, og jeg vil bare have mine legitime gevinster. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Pavkere
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Pavkere,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.
Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
