Spilleren fra Mexico havde en blokeret konto og tilbageholdt gevinster på 54 USD på grund af en påstået duplikeret konto. Han præciserede, at han og hans mor delte et Wi-Fi-netværk og brugte den samme kryptovaluta-wallet, men de var separate individer. Casinoet tillod ham ikke at gennemføre KYC-processen, på trods af at han var villig til at fremvise identifikation for at bevise sin identitet. Det blev konkluderet, at den delte enhed og betalingsmetode mellem spilleren og hans mor udgjorde en overtrædelse af casinoets vilkår, der forbyder flere konti pr. husstand. Derfor blev casinoets beslutning om at blokere kontoen og tilbageholde gevinster opretholdt, og klagen blev afvist.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af krav om duplikeret konto.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 54 USD₮
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKonto blokeret og 54 USD i indtjening tilbageholdt på grund af påstået duplikatkonto
Hej, jeg indgiver denne klage mod Goldbet casino. Jeg er fra Puebla, Mexico. Jeg foretog en indbetaling på $5 USD og aktiverede en bonus. Jeg overholdt lovligt 10x omsætningskravet, der er angivet i vilkår og betingelser.
Efter at have låst bonussen op, spillede jeg spillet 'Pingo' og vandt en 420x multiplikator, hvilket gav mig i alt $54 USD. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blokerede casinoet min konto og påstod, at jeg havde en 'duplikatkonto'.
Vigtig præcisering: Min mor har også en casinokonto, fordi vi begge bor i samme hus og deler det samme Wi-Fi-netværk. På grund af en brugerfejl og af hensyn til familiens bekvemmelighed bruger vi den samme kryptovaluta-wallet til at indbetale, men vi er to forskellige personer med rigtige identiteter.
Casinoet har ikke tilladt mig at gennemføre KYC-processen (Know Your Customer) for at bevise, at jeg ikke er en duplikatkonto, men snarere to separate spillere. Jeg har begge vores officielle ID'er (INE'er), og vi er villige til at sende selfies eller have et videoopkald for at bevise vores identiteter.
Jeg anmoder om, at casinoet gennemgår min sag, accepterer mine dokumenter og tillader mig at hæve de $54 USD, som jeg fairly vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at I begge har tilgået casinoet fra den samme enhed?
Har du kontaktet casinoets kundesupport, inden du oprettede to konti fra den samme husstand?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg svarer på det første spørgsmål
Ja, vi tilgik den på den samme enhed, da min mors enhed blev sendt til reparation, fordi den var faldet, og skærmen var revnet.
Andet spørgsmål: Jeg kontaktede dem, og jeg har den dag i dag ikke modtaget noget svar fra dem, og jeg vil præcisere, at jeg ikke kontaktede dem, før jeg oprettede 2 konti på den samme enhed.
Tredje spørgsmål: Fra min konto, ja (den blokerede), og kort før jeg blev blokeret, bekræftede min mor også sin konto.
Sidste spørgsmål: Jeg har aldrig brugt noget, der ændrede min placering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg præciserede ikke hvilken af de 2 konti
Min mor kan stadig få adgang til sin konto uden problemer, men det er fordi hun ikke har anmodet om nogen udbetalinger. Hun har kun foretaget én indbetaling, men har ikke anmodet om nogen udbetalinger.
Min personlige konto var den eneste, der blev påvirket, efter jeg anmodede om en udbetaling af alle mine gevinster. Jeg tjente disse gevinster med mine egne penge, da jeg foretog en indbetaling, der gav mig adgang til en bonus. Efter at have gennemført bonussen fortsatte jeg med at spille, og da jeg vandt det beløb, anmodede jeg om en udbetaling. Det var da, de afviste min udbetaling og blokerede min konto fuldstændigt. Jeg gentager, de har ikke svaret mig endnu, og det er omkring to eller tre dage siden, jeg sendte den besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at afklare situationen.
Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Du har bekræftet at:
- En anden person fra din husstand har en konto på det samme casino.
- Den samme enhed er blevet brugt til at få adgang til begge konti.
- Den samme betalingsmetode er blevet brugt til indbetaling på begge konti mindst én gang.
Fra casinoets perspektiv repræsenterer denne kombination af faktorer en betydelig risiko for multi-konti eller misbrug af bonusser, selvom det ikke var din intention. De fleste online casinoer forbyder strengt adgang til flere konti fra den samme enhed og indbetaling via den samme betalingsmetode, da dette gør det umuligt for dem pålideligt at skelne mellem to uafhængige spillere.
Selvom vi forstår, at du og din mor deler husstand og tilgår casinoet fra den samme enhed, skaber denne opsætning desværre præcis den type situation, som casinoer klassificerer som dobbelt kontobrug. I sådanne tilfælde har casinoer generelt ret til at begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster, hvis deres vilkår og betingelser forbyder denne adfærd.
I betragtning af omstændighederne og din egen bekræftelse af brugen af delt enhed og betalingsmetode har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Af denne grund kan vi ikke fortsætte med mægling eller anmode om udbetaling af gevinster på dine vegne.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at hver spiller bruger separate enheder og separate betalingsmetoder for at forhindre lignende situationer.
Denne regel er også beskrevet i casinoets vilkår og betingelser :
3.3 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget og korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på hjemmesiden, vil blive betragtet som 'Duplikatkonti'. Du må ikke forsøge at åbne en duplikatkonto, herunder ved at angive falske eller alternative loginoplysninger.
Længere:
5.1.8 Kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde op på din konto, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke blevet mistet af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og ugyldiggøre eventuelle gevinster i tilfælde af en rimelig mistanke om, at du har overtrådt denne garanti.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
