Spilleren fra Mexico har en blokeret konto og tilbageholdt gevinster på 54 USD på grund af en påstået duplikeret konto. Han præciserer, at han og hans mor deler et Wi-Fi-netværk og bruger den samme kryptovaluta-wallet, men de er separate individer. Casinoet har ikke tilladt ham at gennemføre KYC-processen, på trods af at han er villig til at fremvise identifikation for at bevise sin identitet.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af krav om duplikeret konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 19h 43m 55s
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKonto blokeret og 54 USD i indtjening tilbageholdt på grund af påstået duplikatkonto
Hej, jeg indgiver denne klage mod Goldbet casino. Jeg er fra Puebla, Mexico. Jeg foretog en indbetaling på $5 USD og aktiverede en bonus. Jeg overholdt lovligt 10x omsætningskravet, der er angivet i vilkår og betingelser.
Efter at have låst bonussen op, spillede jeg spillet 'Pingo' og vandt en 420x multiplikator, hvilket gav mig i alt $54 USD. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blokerede casinoet min konto og påstod, at jeg havde en 'duplikatkonto'.
Vigtig præcisering: Min mor har også en casinokonto, fordi vi begge bor i samme hus og deler det samme Wi-Fi-netværk. På grund af en brugerfejl og af hensyn til familiens bekvemmelighed bruger vi den samme kryptovaluta-wallet til at indbetale, men vi er to forskellige personer med rigtige identiteter.
Casinoet har ikke tilladt mig at gennemføre KYC-processen (Know Your Customer) for at bevise, at jeg ikke er en duplikatkonto, men snarere to separate spillere. Jeg har begge vores officielle ID'er (INE'er), og vi er villige til at sende selfies eller have et videoopkald for at bevise vores identiteter.
Jeg anmoder om, at casinoet gennemgår min sag, accepterer mine dokumenter og tillader mig at hæve de $54 USD, som jeg fairly vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Er der nogen chance for, at I begge har tilgået casinoet fra den samme enhed?
Har du kontaktet casinoets kundesupport, inden du oprettede to konti fra den samme husstand?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
