Spilleren fra Spanien indbetalte €20 og vandt €400, men har problemer med at hæve sine gevinster, da casinoet hævder, at hans konto er en duplikat, på trods af hans verificerede dokumenter. Han har forsøgt at kontakte casinoet i en uge uden at modtage et klart svar.
Goldbet Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af dubletter.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 9h 5m 55s
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg indbetalte €20 på min Goldbet-konto og vandt €400 i rigtige penge. For at hæve pengene bad de mig om at verificere min KYC, hvilket jeg gjorde, og det blev godkendt. Jeg ville hæve de €400, men de blokerede min konto, fordi de sagde, at det var en duplikat, hvilket er falsk. Alt var i mit navn og verificeret med de dokumenter, de anmodede om. Jeg har prøvet at kontakte dem i en uge nu og har ikke modtaget nogen form for sammenhængende svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Gc513f,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
- Er der nogen chance for, at nogen i din husstand, eller en person du deler internetforbindelse med, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt en delt enhed eller delt internetforbindelse til at få adgang til din casinokonto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
