Spilleren fra Ungarn indgiver en klage mod Goldbet.io for at have låst hans konto, efter at han havde opfyldt omsætningskravene for en bonus og forsøgt at hæve sin gevinst på 30.000 HUF. Låsningen tilskrives en "duplikatkonto" knyttet til en glemt, inaktiv registrering fra 2015. Trods fremlæggelse af beviser og opfølgning med support har casinoet ikke svaret på hans anmodninger.
Goldbet Casino - Spillerens konto er låst på grund af et problem med en duplikeret konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
-3d -21h -52m -52s
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du overhovedet foretaget nogen indbetalinger på din nye konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du prøvet at kontakte casinoet igen angående de modstridende beskeder, du har modtaget? Har du fået noget svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for at du tog imod min sag. Her er mine svar på dine spørgsmål:
- Har du overhovedet foretaget nogen indbetalinger på din nye konto?
Ja, jeg har foretaget flere indbetalinger med rigtige penge og spillet på denne aktive konto, før denne hændelse skete.
-Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?
Jeg spillede online casino spilleautomater for at optjene min saldo.
-Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ja, gevinsterne blev genereret fra en bonus, men jeg har fuldt og lovligt opfyldt alle omsætningskravene.
- Har du prøvet at kontakte casinoet igen angående de modstridende beskeder, du har modtaget?
Har du modtaget noget svar?
Ja, lige efter Sophia afviste mig med en generisk skabelon, svarede jeg straks på e-mailen. Jeg påpegede modsigelsen og anmodede om, at min sag blev eskaleret tilbage til Anna (supportchef), som tidligere havde accepteret en verifikationsløsning. Desværre har casinoet været fuldstændig stille og har ignoreret alle mine beskeder siden da.
Tak for din hjælp, og jeg ser frem til din hjælp til at løse dette.
Med venlig hilsen,
József ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære JOZEE86,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære JOZEE86,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Goldbet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Goldbet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
