Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket, men pengene er forsinkede.

Jeg indbetalte 50 PLN af mine egne penge på min Goldbet.io-konto og brugte ingen bonusser eller kampagner. Jeg spillede med mine egne indbetalte midler, og min saldo nåede cirka 1.000 PLN.

Da jeg anmodede om en udbetaling, bad Goldbet mig om at gennemføre KYC-verifikation. Jeg fremlagde de anmodede dokumenter og gennemførte verifikationen.

Cirka en dag senere blev min konto blokeret, fordi Goldbet hævdede, at jeg havde duplikerede konti.

Det er muligt, at jeg havde nogle gamle konti registreret med forskellige e-mailadresser, men jeg havde glemt dem og har ikke længere adgang til de gamle konti. Den konto, jeg aktivt brugte, var min nuværende Goldbet-konto.

Det er muligt, at jeg havde nogle gamle konti registreret med forskellige e-mailadresser, men jeg havde glemt dem og har ikke længere adgang til de gamle konti. Den konto, jeg aktivt brugte, var min nuværende Goldbet-konto.

Jeg accepterer Goldbets beslutning om at holde min konto blokeret. Jeg anmoder ikke om at få min konto genåbnet.

Mit problem er nu udelukkende at hæve min resterende saldo på cirka 1.000 PLN.

I henhold til afsnit 8.5 i Goldbets vilkår og betingelser kan kunden, når en konto lukkes, blokeres eller suspenderes, kontakte support for at anmode om udbetaling af en eventuel resterende saldo. Jeg mener derfor, at min resterende saldo i overensstemmelse med Goldbets egne vilkår og betingelser bør stilles til rådighed for udbetaling.

Jeg har gentagne gange bedt Goldbet om at bekræfte, om min resterende saldo vil blive udbetalt, og hvordan jeg kan hæve den. I stedet for at besvare mit spørgsmål om den resterende saldo, bliver Goldbet ved med at henvise mig til afsnit 3.3 og 3.4 vedrørende duplikerede konti.

Jeg accepterer kontoforbuddet, men jeg er ikke enig i at tilbageholde min resterende saldo uden en specifik forklaring eller henvisning til en regel, der tillader dem at konfiskere disse midler.

Jeg vil gerne have Casino Guru til at hjælpe mig med at løse denne sag og få min resterende saldo på cirka 1.000 PLN.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af min kommunikation med Goldbet og anden relevant dokumentation, hvis det kræves.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldbet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas