Spilleren fra Ungarn rapporterer, at GoldenLion Casino blokerede hendes konto, efter hun vandt 20.000 HUF fra en bonus, og beskyldte hende for multi-kontering, hvilket hun bestrider. Casinoet anmodede ikke om nogen KYC-verifikation, før de lukkede hendes konto, og gav ingen forklaring.
Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 21h 54m 11s
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod GoldenLion Casino.
Jeg spillede på casinoet og formåede at vinde 20.000 HUF fra en bonus. Men i stedet for at udbetale mine gevinster, blokerede casinoet min konto og udelukkede mig fra deres hjemmeside. De beskylder mig for at have flere konti (multi-accounting), hvilket er fuldstændig usandt. Dette er min eneste konto på dette casino.
Derudover anmodede casinoet ikke om nogen KYC-verifikation eller identitetsdokumenter fra mig, før de lukkede min konto. De lukkede den simpelthen uden at give mig nogen ordentlig forklaring eller en chance for at bekræfte min identitet.
Jeg har tidligere skrevet om dette på forummet, og administratoren rådede mig til at oprette denne officielle klage. Hjælp mig venligst med at undersøge dette problem og få mine legitime gevinster tilbage.
Tak,
Viktoria
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Huhga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Brugte du en delt enhed eller en delt internetforbindelse, mens du spillede på dette casino?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for din hjælp. Her er mine svar på dine spørgsmål:
Nej, ingen andre i min husstand eller familie har oprettet en konto på dette casino.
Ja, jeg har nogle gange brugt en VPN på min telefon. Det er dog ikke fordi jeg ville omgå casinoets regler, men fordi jeg nogle gange opretter forbindelse til offentlige Wi-Fi-netværk eller venners netværk, hvor en VPN er aktiveret for at beskytte mine data.
Jeg spiller normalt ved hjælp af min egen mobildata eller mit private Wi-Fi derhjemme, men af og til opretter jeg forbindelse til en vens Wi-Fi-netværk. Enheden (min smartphone) bruges dog udelukkende af mig.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog fra casinoet. Som du kan se, blev jeg tilbudt bonuskredit via e-mail. Mine gevinster kom fra denne bonus.
Jeg spillede primært spilleautomater (slots), især forskellige spil med "Joker"-temaer.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at løse problemet med casinoet.
Med venlig hilsen,
Victoria
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig skærmbilledet.
Kunne du venligst sende mig det præcise link til det casino, din klage vedrører? Du nævnte "GoldenLion" i dit første indlæg; skærmbilledet, du har vist, viser dog en bonus fra "GoldBet" Casino.
Angiv venligst det nøjagtige casinolink, så vi kan tildele din klage til det korrekte casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Huhga
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Huhga,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Goldbet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
