Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket med tilbageholdte gevinster.

Emne: Klage over Goldbet – tilbageholdte gevinster og uberettiget kontoudelukkelse

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Goldbet Casino vedrørende tilbageholdte gevinster og en uberettiget kontoforbud.

Jeg indbetalte og spillede kun med mine egne penge og brugte ingen bonusser. Under normal spilperiode vandt jeg i alt 11.500 EUR. Ud af dette beløb blev 2.000 EUR hævet og udbetalt til mig.

Efter at have fortsat spillet og forsøgt at hæve den resterende saldo, blev min konto pludselig blokeret.

Årsagen, som casinoet angav, vedrører en overtrædelse af reglerne for "flere konti". Den eneste anden involverede konto tilhører dog min kone, som blot oprettede en konto, men aldrig foretog nogen indbetalinger, placerede nogen væddemål eller gennemførte verifikation. Kontoen forblev fuldstændig inaktiv.

På trods af dette blev min konto – som var fuldt verificeret og aktivt brugt – blokeret, og de resterende midler blev tilbageholdt.

Jeg vil også gerne fremhæve, at casinoet allerede havde behandlet og godkendt en udbetaling på 2.000 EUR før begrænsningen, hvilket indikerer, at min konto havde bestået verifikations- og compliance-kontroller.

Jeg har kontaktet casinoet flere gange og anmodet om en klar forklaring og bevis for enhver regelovertrædelse, men jeg har enten modtaget generiske svar eller slet intet svar.

Jeg mener, at denne handling er uberettiget, og at min resterende saldo bør udbetales.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen

Mindaugas

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår oprettede du præcist en konto på dette casino, og hvornår oprettede din kone præcist sin konto?
• Har din kone spillet nogen spil eller aktiveret nogen bonusser på sin casinokonto? Hvornår loggede hun sidst ind på sin casinokonto?
• Har du og din kone brugt den samme enhed til at få adgang til begge jeres konti?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika