Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret efter at have vundet 880 euro og forsøgt at anmode om en udbetaling. Casinoet hævdede, at det skyldtes en duplikeret konto, hvilket han benægtede, og han modtog intet tilfredsstillende svar fra supporten, på trods af at han kontaktede dem via e-mail og blev omdirigeret til en bot på Telegram. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kontaktede casinoet flere gange uden held. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke gav adgang til en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået duplikering.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 203
Beløb: 880 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg har registreret mig på casinoet og har indbetalt flere gange med mit kreditkort, men jeg har aldrig spillet med en bonus!
Da jeg vandt 880 euro, ville jeg anmode om en udbetaling.
En dag senere ser jeg kun, at min konto er blokeret, og at det heller ikke er muligt at hæve...
Angiveligt på grund af en duplikatkonto... hvilket bestemt ikke er sandt, jeg har kun én konto der...
Når jeg kontakter support, bliver jeg omdirigeret til Telegram, og der er kun en bot, der altid giver mig det samme svar: at min konto er blokeret, fordi jeg har en duplikatkonto...
Jeg har allerede kontaktet dem via e-mail, men jeg har ikke fået svar i tre dage nu.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Goldbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået bekræftelsen af din identitet og konto? Hvilke dokumenter fremlagde du under processen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus eller en kampagne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, tak for din hjælp.
Nej, jeg bor alene, og jeg er ret sikker på, at jeg kun har én konto på casinoet!
Min verifikation var ærligt talt ikke færdig endnu. Jeg troede, at hvis jeg indbetalte med mit kreditkort, ville det være gjort. Det kan da ordnes senere, eller er det et stort problem nu? Jeg ville bare tjekke, om alt var ordnet, men så kunne jeg slet ikke få adgang til min konto.
Jeg spillede helt sikkert uden bonus ... Jeg indbetalte et par gange og spillede mine penge væk ... så fik jeg nogle gratis spins og brugte dem også, og med den næste indbetaling spillede jeg helt sikkert uden bonus, vandt, og så kom hele dramaet med kontosuspenderingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære hauertzen1991,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru ). som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære hauertzen1991,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Goldbet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære hauertzen1991,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
