Spilleren fra Estland fik sin konto udelukket af Goldbet på grund af en "regel for dobbeltkonto", på trods af at han kun havde én konto. Han havde rettet sit navn efter at have bekræftet sin identitet og havde med succes foretaget en udbetaling på €20, men hans anmodning om udbetaling på €500 udløste udelukkelsen. Han mente, at dette var en fejltagelse, og anmodede om en gennemgang af sin konto. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation. Der blev ikke fundet en løsning, da undersøgelsen ikke kunne fortsætte uden spillerens samarbejde.
Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået duplikering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseCasino: Goldbet
Min konto blev udelukket på grund af en "regel for duplikeret konto", men jeg har kun én konto.
Da jeg registrerede mig, var mit efternavn skrevet forkert, men jeg bekræftede min identitet ved at sende en selfie og mit ID-kort. Derefter blev mit navn rettet, og min konto blev godkendt.
Jeg indbetalte €10 af mine egne penge og spillede. Jeg vandt omkring €500 og anmodede om en udbetaling. Casinoet havde allerede betalt min tidligere udbetaling på €20, men da jeg anmodede om €500, blev min konto pludselig udelukket på grund af en regel om duplikering af kontoen.
Jeg har aldrig oprettet en anden konto, og jeg har ikke forsøgt at bryde nogen regler. Jeg mener, at dette er en fejl, og jeg beder casinoet om at gennemgå min konto igen og løse dette på en retfærdig måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Du nævnte, at dit efternavn blev indtastet forkert under registreringen. Kan du forklare, hvad fejlen var, og hvordan den senere blev rettet? Har du nogen dokumentation (f.eks. chattransskriptioner eller e-mails), der bekræfter, at casinoets supportteam har rettet fejlen, og at din konto blev bekræftet efterfølgende?
- Har nogen andre i din husstand, på din arbejdsplads eller med den samme internetforbindelse nogensinde oprettet eller tilgået en konto på dette casino?
- Har du nogensinde brugt VPN eller anden IP-maskeringssoftware, mens du tilgik casinoets hjemmeside?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du tog dig tid til at afklare situationen. Jeg giver dig gerne de ønskede oplysninger:
Problem med efternavn: Mit efternavn blev indtastet korrekt under registreringen. Min konto blev bekræftet, og jeg kan fremvise [chattransskript/e-mail] som bevis, hvis det er nødvendigt.
Andre brugere på min forbindelse: Jeg brugte ikke et delt Wi-Fi eller en delt forbindelse, og ingen andre i min husstand eller på min arbejdsplads har nogensinde oprettet eller tilgået en konto på dette casino ved hjælp af min internetforbindelse.
VPN/IP-maskering: Jeg har aldrig brugt VPN- eller IP-maskeringssoftware, når jeg har tilgået casinoets hjemmeside.
Spillede spil: Jeg optjente mine gevinster udelukkende ved at spille spilleautomater.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare situationen og giver dig mulighed for at løse problemet. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende rettelsen af dine personlige oplysninger på veronika.f@casino.guru Medtag venligst alle efterfølgende samtaler, der kunne være relevante for undersøgelsen af din sag. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Maitlensment
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
