Spilleren fra Tyskland blev uautoriseret suspenderet, hvor €800 blev tilbageholdt på grund af beskyldninger om at have en duplikatkonto. Han hævdede, at han kun havde én verificeret konto og anmodede om bevis for kravet, mens han truede med retssager, hvis det ikke blev løst inden for fem hverdage. Spilleren forklarede, at en anden konto var blevet oprettet ved et uheld, men aldrig blev brugt eller verificeret, og at hans oprindelige konto var blevet brugt med succes i en måned med godkendte udbetalinger før den pludselige suspendering efter en betydelig gevinst. Klageteamet forsøgte at mægle, men afsluttede i sidste ende klagen som uløst på grund af casinoets manglende svar. Casinoets gentagne manglende samarbejde førte til en advarsel mod at bruge casinoet, og de tilbageholdte midler forblev utilgængelige.
Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påstået duplikering.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 190
Beløb: 800 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks 4.3 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Uautoriseret kontosuspendering og tilbageholdelse af €800 / Konto: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com
Mine damer og herrer,
Jeg afviser kategorisk din beskyldning om en "duplikatkonto". Mit navn er [navn skjult af Casino Guru], og jeg har kun denne ene konto ([email skjult af Casino Guru]@gmail.com), som er blevet fuldt og succesfuldt verificeret med mit pas og tyske bankkort.
Ændringen i IP-adresse/ID, du nævnte, skyldes udelukkende min rejse til Tyrkiet for at få en hårtransplantation, hvor jeg skiftede mobilnetværk. Jeg tjente ærligt talt de €800 i Tyskland på forhånd.
Jeg anmoder hermed formelt om, at du fremlægger konkret bevis for, at en påstået sekundær konto blev verificeret ved hjælp af mit pas. Hvis du ikke kan gøre dette, er din påstand grundløs.
Jeg giver dig en frist på 5 hverdage (indtil 5. juni 2026) til at låse min konto op og udbetale de 800 euro.
Hvis fristen udløber uden resultat, vil jeg:
Rådfør dig med en advokat.
Indgiv en officiel klage til din spillemyndighed (licensorgan).
Indgiv en strafferetlig klage for bedrageri og underslæb.
Jeg forventer en manuel gennemgang, ikke et automatisk botsvar.
Med venlig hilsen,
[Navn skjult af Casino Guru]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du prøvet at give casinoet bevis for, at du fysisk var til stede i Tyrkiet, da dit mobilnetværk blev skiftet?
- Videresend venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende deres påstande om, at du har flere konti, til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseMine damer og herrer
Som bevis på, at jeg faktisk var i Tyrkiet, har jeg i øjeblikket billeder fra vores flyvetur dertil. Jeg kan dog ikke forklare ændringen i min IP-adresse, da jeg ikke bruger nogen VPN-tjenester eller andre programmer til at maskere min placering.
Derudover vil jeg gerne påpege, at det er muligt, at min konto er blevet kompromitteret uden min viden. Jeg undersøger i øjeblikket, om der rent faktisk har fundet uautoriseret adgang sted, og hvem der kan være ansvarlig. På nuværende tidspunkt kan jeg dog ikke udtale mig endeligt om denne sag.
Det, jeg finder særligt overraskende, er dette: Jeg brugte mine egne penge og tjente penge. I hele den seneste måned behandlede casinoet mine udbetalinger uden problemer. Der var ingen klager eller indikationer på overtrædelser af servicevilkårene. Først efter jeg havde en større gevinst på €800, blev der pludselig rejst beskyldninger mod mig. Dette forekommer mig meget usædvanligt.
Casinoet hævder nu, at jeg har oprettet flere konti. Jeg kan huske, at en anden konto blev oprettet ved et uheld. Dette skete, da jeg forsøgte at logge ind via Google og ved en fejl valgte min kones Google-konto. Jeg loggede ud umiddelbart efter, at jeg indså dette. Jeg hverken gennemførte en fuld registrering af denne anden konto eller bekræftede min identitet ved hjælp af identifikationsdokumenter. Kontoen blev aldrig aktivt brugt.
Efter at have fundet min oprindelige konto, tilbød GoldBet mig muligheden for at indstille den som min primære konto. Dette krævede verifikation, hvilket jeg gennemførte med succes. Efterfølgende brugte jeg kun denne verificerede primære konto. I cirka en måned loggede jeg ikke ind på nogen anden konto.
I løbet af denne tid vandt jeg cirka €240 to gange, og udbetalingerne blev godkendt og behandlet uden problemer. Først efter jeg vandt yderligere €800 og forsøgte at anmode om en udbetaling, blev min konto blokeret.
Derfor protesterer jeg mod beskyldningerne:
1. Den anden konto blev oprettet ved et uheld, aldrig brugt og aldrig verificeret.
2. Jeg kan ikke forklare den påståede ændring i min IP-adresse. Jeg bruger ikke VPN-programmer eller lignende tjenester til at maskere min placering.
3. I en måned blev mine aktiviteter og udbetalinger accepteret uden problemer. Først efter en betydelig gevinst blev der pludselig påstået overtrædelser.
Jeg bad gentagne gange kundesupport om konkrete beviser for de beskyldninger, der blev rettet mod mig. Desværre modtog jeg altid det samme standardiserede svar, uanset mine spørgsmål og forklaringer. Min anmodning om detaljeret bevismateriale blev ignoreret.
Fordi min konto blev blokeret, mistede jeg ikke kun mine gevinster, men også de penge, jeg selv havde indsat og satset. Jeg havde planlagt at købe gaver til min familie med gevinsterne. I stedet blev min konto blokeret, og min udbetaling blev afvist. Jeg finder dette uretfærdigt og skuffende.
Jeg anmoder dig derfor høfligt om at gennemgå min sag omhyggeligt igen og give mig verificerbare beviser for de anklager, der er rettet mod mig.
Tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen
VÆK
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Arut,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har over 45 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.
Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen
Veronika
