Spilleren fra Tyskland havde vundet €700, men hans konto blev blokeret efter et forsøg på at hæve. Han kunne ikke få svar på sine e-mails vedrørende problemet. Kontoen var blevet blokeret på grund af en påstået duplikatkonto, som spilleren benægtede at have. Trods at have givet de ønskede oplysninger var casinoets support langsom og usamarbejdsvillig. Klagen blev lukket som uløst på grund af casinoets vedvarende manglende svar, og casinoets omdømme blev negativt påvirket af flere lignende sager.
Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 172
Beløb: 700 €
Goldbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg vandt €700 og ville hæve dem. Pludselig blev jeg logget ud, og min konto var simpelthen blokeret. Ingen svarer på mine e-mails, ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Før vi fortsætter med yderligere undersøgelse, vil du så venligst poste linket til casinoets hjemmeside her i denne tråd, så vi kan tildele denne klage til det korrekte casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIch spiele nur slot spiele. Ich have im Spiel Coppy Cat af den Anbieter NETENT 700€ vundet. Ich war bin da ikke verificeret, ich have 700€. Ich habe aber kein doppeltes Konto. Ich have mittlerweile auch erfahren, dass mehrere spieler aus diesem grund gesperrt wurden. Ich hatte weder ein bonus noch freispieler, 20€ eingezahlt ohne Bonus. Ich habe heute das erste mal bei telegram eine antwort bekommen, nach zwei wochen. Das ist die Antwort vom Support:
Bemærk venligst, at din konto ikke var berettiget til at modtage bonusser, da du oprettede flere konti.
Du kan foretage en indbetaling for at bekræfte din primære konto. Derefter vil din duplikatkonto blive slettet, så du kan bruge bonussystemet.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og ønsker dig en dejlig dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg modtog endnu et svar på min e-mail i dag. De anmoder om oplysninger om dato, tidspunkt, beløb osv. Jeg har lige videresendt disse oplysninger til deres tyske supportteam via e-mail. Mærkeligt nok svarede de først, efter jeg havde truet med at rapportere denne hændelse til alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Mattes,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Goldbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.
Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Goldbet Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
