Goldbet Casino - Spillerens konto er lukket uden grund.

Jeg registrerede en konto hos Gold Bet, indbetalte penge, gennemførte den nødvendige bonusomsætning og akkumulerede en saldo på 580 PLN. Da jeg anmodede om en udbetaling og indsendte mine oplysninger til KYC-verifikation, blev min konto pludselig blokeret. Da jeg forsøgte at logge ind, modtog jeg en automatisk fejlmeddelelse om, at min konto var udelukket i henhold til afsnit 3.3 og 3.4 for angiveligt at have en duplikeret konto / delt IP / husstand. Jeg benægter kraftigt denne beskyldning. Dette er min eneste konto, alle personlige oplysninger er 100% korrekte og autentiske, og jeg har aldrig oprettet andre konti på denne platform. Problemet opstod sandsynligvis, fordi jeg skiftede til mobildata (dynamisk IP), hvilket udløste en automatisk systemudelukkelse. Casinoet fremlagde ingen beviser og udelukkede min konto uden at tillade mig at gennemføre standard KYC-processen. Jeg er fuldt ud klar til at gennemgå enhver identitetsverifikation (ID, selfie, forsyningsregning) for at bevise min identitet og genvinde adgang til mine lovligt vundne midler (580 PLN).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er du klar over, at du har åbnet flere konti hos Goldbet Casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila